Blacklist (černá listina) je seznam subjektů, jako jsou telefonní čísla nebo e-mailové adresy, které jsou blokovány nebo omezeny v kontaktování firmy nebo v přijímání určitých služeb. V kontextu call centra se blacklist obvykle používá k blokování volajících, kteří vznesli podvodné nároky, způsobili rušení nebo byli označeni za porušení zásad, což jim brání v dalších interakcích.
Systém Daktela nabízí funkci blacklistu, která firmám umožňuje blokovat konkrétní telefonní čísla, e-maily nebo uživatele webchatu v přístupu k zákaznickému servisu nebo marketingové komunikaci. Tato funkce je integrována se systémem CRM a správy požadavků společnosti Daktela, což zajišťuje, že operátoři jsou upozorněni, pokud se subjekt na blacklistu pokusí spojit se společností. Blacklist je v rámci platformy snadno aktualizován a spravován a firmy mohou sledovat a spravovat blokované kontakty pro účely dodržování předpisů a reportingu. Daktela také poskytuje upozornění v reálném čase, když se čísla nebo adresy na blacklistu pokusí navázat kontakt, což pomáhá předcházet nežádoucím interakcím.
