Blacklist

Vysvětlení:

Černá listina je seznam entit, jako jsou telefonní čísla nebo e-mailové adresy, které jsou blokovány nebo omezeny v kontaktování firmy nebo v přijímání určitých služeb. V kontextu call centra se černá listina obvykle vztahuje na blokování volajících, kteří vznesli podvodné nároky, způsobili rušení nebo byli označeni za porušení zásad, což jim brání v dalších interakcích.

Osvědčené postupy:

• Pravidelně aktualizujte černou listinu: Zajistěte, aby byla černá listina pravidelně kontrolována a aktualizována, aby zahrnovala nová čísla nebo adresy, které by měly být blokovány, na základě nejnovějšího chování zákazníků.
• Monitorujte dopad černé listiny: Sledujte dopad černé listiny a ujistěte se, že legitimní zákazníci nejsou omylem zařazeni na černou listinu, což by mohlo ovlivnit kvalitu služeb.
• Integrace se systémy CRM a správy požadavků: Propojte černé listiny se systémy CRM a správy požadavků, abyste zajistili, že operátoři budou během interakcí informováni o omezených osobách, čímž se zabrání náhodnému zapojení.
• Zajistěte dodržování právních předpisů: Seznamte se s právními předpisy týkajícími se černé listiny, zejména s ohledem na ochranu osobních údajů zákazníků, a zajistěte, aby byla černá listina používána spravedlivě a důsledně.

Jak může Daktela pomoci:

Systém Daktela nabízí funkci černé listiny, která firmám umožňuje blokovat konkrétní telefonní čísla, e-maily nebo uživatele webchatu v přístupu k zákaznickému servisu nebo marketingové komunikaci. Tato funkce je integrována se systémem CRM a správy požadavků společnosti Daktela, což zajišťuje, že operátoři jsou upozorněni, pokud se subjekt na černé listině pokusí spojit se společností. Černá listina je v rámci platformy snadno aktualizována a spravována a firmy mohou sledovat a spravovat blokované kontakty pro účely dodržování předpisů a reportingu. Daktela také poskytuje upozornění v reálném čase, když se čísla nebo adresy na černé listině pokusí navázat kontakt, což pomáhá předcházet nežádoucím interakcím.