Blacklist je zoznam subjektov – napríklad telefónnych čísel alebo e-mailových adries – ktoré majú zablokovaný alebo obmedzený prístup ku kontaktovaniu firmy či prijímaniu určitých služieb. V kontexte call centra Blacklist zvyčajne slúži na blokovanie volajúcich, ktorí podávali podvodné reklamácie, spôsobovali rušenie alebo porušili pravidlá, čím sa im zabráni v ďalších interakciách.
Systém Daktela ponúka funkciu Blacklist, ktorá firmám umožňuje blokovať konkrétne telefónne čísla, e-maily alebo používateľov webchatu v prístupe k zákazníckemu servisu alebo marketingovej komunikácii. Táto funkcia je integrovaná so systémom CRM a správy požiadaviek spoločnosti Daktela, čo zaisťuje, že operátori sú upozornení, ak sa subjekt na Blacklist pokúsi spojiť so spoločnosťou. Blacklist je v rámci platformy ľahko aktualizovaná a spravovaná a firmy môžu sledovať a spravovať blokované kontakty na účely dodržiavania predpisov a reportingu. Daktela tiež poskytuje upozornenia v reálnom čase, keď sa čísla alebo adresy na Blacklist pokúsia nadviazať kontakt, čo pomáha predchádzať nechceným interakciám.
