Čierna listina je zoznam entít, ako sú telefónne čísla alebo e-mailové adresy, ktoré sú blokované alebo obmedzené v kontaktovaní firmy alebo v prijímaní určitých služieb. V kontexte call centra sa čierna listina zvyčajne vzťahuje na blokovanie volajúcich, ktorí vzniesli podvodné nároky, spôsobili rušenie alebo boli označení za porušenie zásad, čím sa im zabráni v ďalších interakciách.
Systém Daktela ponúka funkciu čiernej listiny, ktorá firmám umožňuje blokovať konkrétne telefónne čísla, e-maily alebo používateľov webchatu v prístupe k zákazníckemu servisu alebo marketingovej komunikácii. Táto funkcia je integrovaná so systémom CRM a správy požiadaviek spoločnosti Daktela, čo zaisťuje, že operátori sú upozornení, ak sa subjekt na čiernej listine pokúsi spojiť so spoločnosťou. Čierna listina je v rámci platformy ľahko aktualizovaná a spravovaná a firmy môžu sledovať a spravovať blokované kontakty na účely dodržiavania predpisov a reportingu. Daktela tiež poskytuje upozornenia v reálnom čase, keď sa čísla alebo adresy na čiernej listine pokúsia nadviazať kontakt, čo pomáha predchádzať nechceným interakciám.
