Blacklist

Magyarázat:

A feketelista olyan entitások, például telefonszámok vagy e-mail címek listája, amelyek blokkolva vannak, vagy korlátozva vannak a vállalkozással való kapcsolatfelvételben vagy bizonyos szolgáltatások igénybevételében. A call center kontextusában a feketelistázás általában azokra a hívókra vonatkozik, akik csalárd követeléseket nyújtottak be, zavart okoztak, vagy az irányelvek megsértése miatt megjelölték őket, megakadályozva őket a további interakciókban.

Bevált gyakorlatok:

• Rendszeresen frissítse a feketelistát: Gondoskodjon a feketelista rendszeres felülvizsgálatáról és frissítéséről, hogy tartalmazza azokat az új számokat vagy címeket, amelyeket blokkolni kell a legújabb ügyfélviselkedés alapján.
• Figyelje a feketelista hatását: Figyelje a feketelistázás hatását, biztosítva, hogy a jogos ügyfelek ne kerüljenek tévesen feketelistára, ami befolyásolhatja a szolgáltatás minőségét.
• Integráció CRM és jegykezelő rendszerekkel: Kapcsolja össze a feketelistákat a CRM és jegykezelő rendszerekkel, hogy az ügyintézők az interakciók során tisztában legyenek a korlátozott személyekkel, megakadályozva a véletlen kapcsolatfelvételt.
• Biztosítsa a jogi megfelelést: Legyen tisztában a feketelistázásra vonatkozó jogi előírásokkal, különös tekintettel az ügyfelek magánéletére, és gondoskodjon arról, hogy a feketelistát méltányosan és következetesen használják.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela rendszere feketelista funkciót kínál, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy blokkolják bizonyos telefonszámok, e-mailek vagy webchat felhasználók hozzáférését az ügyfélszolgálathoz vagy a marketingkommunikációhoz. Ez a funkció integrálva van a Daktela CRM és jegykezelő rendszerével, biztosítva, hogy az ügyintézők figyelmeztetést kapjanak, ha egy feketelistán szereplő entitás megpróbál kapcsolatba lépni a vállalkozással. A feketelista könnyen frissíthető és kezelhető a platformon belül, és a vállalkozások nyomon követhetik és kezelhetik a blokkolt kapcsolatokat megfelelőségi és jelentési célokra. A Daktela valós idejű riasztásokat is biztosít, ha a feketelistán szereplő számok vagy címek megpróbálnak kapcsolatba lépni, segítve a nem kívánt interakciók megelőzését.