Blacklist

Explicaţie:

O listă neagră este o listă de entități, cum ar fi numere de telefon sau adrese de e-mail, care sunt blocate sau restricționate de la a contacta o companie sau de a primi anumite servicii. Într-un context de call center, lista neagră se referă, de obicei, la blocarea apelanților care au făcut revendicări frauduloase, au provocat perturbări sau au fost marcați pentru încălcarea politicilor, împiedicându-i să aibă interacțiuni suplimentare.

Cele mai bune practici:

• Actualizați în mod regulat lista neagră: Asigurați-vă că lista neagră este revizuită și actualizată în mod regulat pentru a include numere sau adrese noi care ar trebui blocate, pe baza celui mai recent comportament al clienților.
• Monitorizați impactul listei negre: Monitorizați impactul listei negre, asigurându-vă că clienții legitimi nu sunt incluși în mod eronat pe lista neagră, ceea ce ar putea afecta calitatea serviciilor.
• Integrați cu sistemele CRM și de ticketing: Conectați listele negre cu sistemele CRM și de ticketing pentru a vă asigura că agenții sunt conștienți de persoanele restricționate în timpul interacțiunilor, prevenind implicarea accidentală.
• Asigurați conformitatea legală: Fiți conștienți de reglementările legale privind lista neagră, în special în ceea ce privește confidențialitatea clienților, și asigurați-vă că lista neagră este utilizată în mod echitabil și consecvent.

Cum poate ajuta Daktela:

Sistemul Daktela oferă funcționalitate de listă neagră, permițând companiilor să blocheze anumite numere de telefon, e-mailuri sau utilizatori de chat web să acceseze serviciul pentru clienți sau comunicările de marketing. Această funcție este integrată cu sistemul CRM și de ticketing al Daktela, asigurându-se că agenții sunt alertați dacă o entitate de pe lista neagră încearcă să intre în contact cu compania. Lista neagră este actualizată și gestionată cu ușurință în cadrul platformei, iar companiile pot urmări și gestiona contactele blocate în scopuri de conformitate și raportare. Daktela oferă, de asemenea, alerte în timp real atunci când numerele sau adresele de pe lista neagră încearcă să ia legătura, ajutând la prevenirea interacțiunilor nedorite.