Blacklist

Objašnjenje:

Crna lista je spisak entiteta, kao što su telefonski brojevi ili email adrese, koji su blokirani ili ograničeni u kontaktiranju preduzeća ili primanju određenih usluga. U kontekstu pozivnog centra, crna lista se obično odnosi na blokiranje pozivalaca koji su podneli lažne zahteve, izazvali smetnje ili su označeni zbog kršenja politika, sprečavajući ih u daljim interakcijama.

Najbolje prakse:

• Redovno ažurirajte crnu listu: Osigurajte da se crna lista redovno pregleda i ažurira kako bi uključila nove brojeve ili adrese koje treba blokirati, na osnovu najnovijeg ponašanja klijenata.
• Pratite uticaj crne liste: Pratite uticaj stavljanja na crnu listu, osiguravajući da legitimni klijenti ne budu greškom stavljeni na crnu listu, što bi moglo uticati na kvalitet usluge.
• Integracija sa CRM i sistemima tiketinga: Povežite crne liste sa CRM i sistemima tiketinga kako biste osigurali da su agenti svesni ograničenih pojedinaca tokom interakcija, sprečavajući slučajno angažovanje.
• Osigurajte usklađenost sa zakonom: Budite svesni zakonskih propisa koji se odnose na crnu listu, posebno u vezi sa privatnošću klijenata, i osigurajte da se crna lista koristi pošteno i dosledno.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin sistem nudi funkcionalnost crne liste, omogućavajući preduzećima da blokiraju određene telefonske brojeve, emailove ili korisnike veb ćaskanja da pristupaju korisničkoj službi ili marketinškim komunikacijama. Ova funkcija je integrisana sa Daktelinim CRM i sistemom tiketinga, osiguravajući da agenti budu upozoreni ako entitet sa crne liste pokuša da stupi u kontakt sa kompanijom. Crna lista se lako ažurira i njome se upravlja unutar platforme, a preduzeća mogu da prate i upravljaju blokiranim kontaktima u svrhu usklađenosti i izveštavanja. Daktela takođe pruža upozorenja u realnom vremenu kada brojevi ili adrese sa crne liste pokušaju da uspostave kontakt, pomažući u sprečavanju neželjenih interakcija.