Blacklist

Wyjaśnienie:

Czarna lista to lista podmiotów, takich jak numery telefonów lub adresy e-mail, które są blokowane lub mają ograniczony dostęp do kontaktu z firmą lub otrzymywania określonych usług. W kontekście call center czarna lista odnosi się zazwyczaj do blokowania dzwoniących, którzy złożyli fałszywe roszczenia, spowodowali zakłócenia lub zostali oznaczeni za naruszenie zasad, uniemożliwiając im dalsze interakcje.

Najlepsze praktyki:

• Regularnie aktualizuj czarną listę: Upewnij się, że czarna lista jest regularnie przeglądana i aktualizowana, aby uwzględnić nowe numery lub adresy, które powinny zostać zablokowane, na podstawie najnowszego zachowania klientów.
• Monitoruj wpływ czarnej listy: Monitoruj wpływ umieszczenia na czarnej liście, upewniając się, że prawowici klienci nie zostaną omyłkowo umieszczeni na czarnej liście, co mogłoby wpłynąć na jakość usług.
• Integracja z systemami CRM i systemami zgłoszeń: Połącz czarne listy z systemami CRM i systemami zgłoszeń, aby upewnić się, że agenci są świadomi istnienia osób objętych ograniczeniami podczas interakcji, zapobiegając przypadkowemu zaangażowaniu.
• Zapewnij zgodność z prawem: Bądź świadomy przepisów prawnych dotyczących czarnej listy, w szczególności w odniesieniu do prywatności klientów, i upewnij się, że czarna lista jest używana uczciwie i konsekwentnie.

Jak Daktela może pomóc:

System Daktela oferuje funkcję czarnej listy, umożliwiając firmom blokowanie określonych numerów telefonów, adresów e-mail lub użytkowników czatu internetowego przed dostępem do obsługi klienta lub komunikacji marketingowej. Ta funkcja jest zintegrowana z systemem CRM i systemem zgłoszeń firmy Daktela, zapewniając, że agenci są powiadamiani, jeśli podmiot z czarnej listy próbuje nawiązać kontakt z firmą. Czarna lista jest łatwo aktualizowana i zarządzana w ramach platformy, a firmy mogą śledzić i zarządzać zablokowanymi kontaktami w celu zapewnienia zgodności i raportowania. Daktela zapewnia również alerty w czasie rzeczywistym, gdy numery lub adresy z czarnej listy próbują nawiązać kontakt, pomagając zapobiegać niechcianym interakcjom.