Call Blending

Pojasnilo:

Mešanje klicev (call blending) se nanaša na zmožnost sistema klicnega centra za upravljanje dohodnih in odhodnih klicev, ki se samodejno prilagaja glede na obseg klicev in razpoložljivost agentov. Agentom omogoča obravnavo kombinacije poizvedb strank in proaktivnih odhodnih klicev, kot so nadaljnji klici ali prodaja, kar povečuje produktivnost in uravnoteži delovno obremenitev.

Najboljše prakse:

• Spremljajte obseg klicev: Spremljajte obseg dohodnih in odhodnih klicev, da zagotovite, da agenti niso preobremenjeni in da se ohranjajo ravni storitev.
• Nastavite prioritete: Določite jasne prioritete za dohodne in odhodne klice, pri čemer zagotovite, da se prednostno obravnavajo klici z visoko prioriteto, kot so težave strank.
• Prilagodite glede na razpoložljivost: Dinamično prilagodite število odhodnih klicev glede na razpoložljivost agentov, da preprečite preobremenitev sistema ali agentov.
• Zagotovite usposabljanje agentov: Usposobite agente za učinkovito obravnavo dohodnih in odhodnih klicev, pri čemer zagotovite, da se obe vrsti klicev učinkovito upravljata.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina funkcija mešanja klicev samodejno prilagaja porazdelitev klicev in zagotavlja, da agenti obravnavajo dohodne in odhodne klice glede na razpoložljivost in vnaprej določena pravila. Z spremljanjem v realnem času in naprednim poročanjem Daktela zagotavlja, da agenti niso preobremenjeni, hkrati pa optimizira porazdelitev klicev za največjo produktivnost. Daktelina orodja za upravljanje delovne sile nadzornikom omogočajo spremljanje razpoložljivosti agentov in dinamično prilagajanje porazdelitve klicev glede na povpraševanje.