Call Blending (mešanje poziva) se odnosi na sposobnost sistema pozivnog centra da upravlja i dolaznim i odlaznim pozivima, automatski se prilagođavajući na osnovu obima poziva i dostupnosti agenata. Omogućava agentima da obrađuju kombinaciju upita klijenata i proaktivnih odlaznih poziva, kao što su praćenje ili prodaja, maksimizirajući produktivnost i balansiranje radnog opterećenja.
Daktelina funkcija mešanja poziva automatski prilagođava distribuciju poziva, osiguravajući da agenti obrađuju i dolazne i odlazne pozive na osnovu dostupnosti i unapred definisanih pravila. Uz praćenje u realnom vremenu i napredno izveštavanje, Daktela osigurava da agenti nisu preopterećeni, a istovremeno optimizuje distribuciju poziva za maksimalnu produktivnost. Daktelini alati za Workforce Management (WFM) omogućavaju supervizorima da prate dostupnost agenata i dinamički prilagođavaju distribuciju poziva kako bi zadovoljili potražnju.
