Call Blending

Objašnjenje:

Mešanje poziva (call blending) se odnosi na sposobnost sistema pozivnog centra da upravlja i dolaznim i odlaznim pozivima, automatski se prilagođavajući na osnovu obima poziva i dostupnosti agenata. Omogućava agentima da obrađuju kombinaciju upita klijenata i proaktivnih odlaznih poziva, kao što su praćenje ili prodaja, maksimizirajući produktivnost i balansiranje radnog opterećenja.

Najbolje prakse:

• Pratite obim poziva: Pratite obim dolaznih i odlaznih poziva kako biste osigurali da agenti nisu preopterećeni i da se održavaju nivoi usluge.
• Postavite prioritete: Definišite jasne prioritete za dolazne i odlazne pozive, osiguravajući da se pozivi visokog prioriteta, kao što su problemi klijenata, obrađuju prvi.
• Podesite na osnovu dostupnosti: Dinamički podesite broj odlaznih poziva na osnovu dostupnosti agenata kako biste izbegli preopterećenje sistema ili agenata.
• Osigurajte obuku agenata: Obučite agente da efikasno obrađuju i dolazne i odlazne pozive, osiguravajući da se obe vrste poziva efikasno upravljaju.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina funkcija mešanja poziva automatski prilagođava distribuciju poziva, osiguravajući da agenti obrađuju i dolazne i odlazne pozive na osnovu dostupnosti i unapred definisanih pravila. Uz praćenje u realnom vremenu i napredno izveštavanje, Daktela osigurava da agenti nisu preopterećeni, a istovremeno optimizuje distribuciju poziva za maksimalnu produktivnost. Daktelini alati za upravljanje radnom snagom omogućavaju supervizorima da prate dostupnost agenata i dinamički prilagođavaju distribuciju poziva kako bi zadovoljili potražnju.