Call Blending to zdolność systemu call center do zarządzania zarówno połączeniami przychodzącymi, jak i wychodzącymi, automatycznie dostosowując się do natężenia ruchu i dostępności agentów. Umożliwia agentom obsługę kombinacji zapytań klientów i proaktywnych połączeń wychodzących, takich jak follow-upy lub sprzedaż, maksymalizując produktywność i równoważąc obciążenie pracą.
Funkcja Call Blending firmy Daktela automatycznie dostosowuje dystrybucję połączeń, zapewniając, że agenci obsługują zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące w oparciu o dostępność i predefiniowane reguły. Dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym i zaawansowanemu raportowaniu Daktela zapewnia, że agenci nie są przeciążeni, a jednocześnie optymalizuje dystrybucję połączeń w celu uzyskania maksymalnej produktywności. Narzędzia do zarządzania personelem firmy Daktela umożliwiają przełożonym śledzić dostępność agentów i dynamicznie dostosowywać dystrybucję połączeń do potrzeb.
