Call Blending

Wyjaśnienie:

Blending połączeń (call blending) odnosi się do zdolności systemu call center do zarządzania zarówno połączeniami przychodzącymi, jak i wychodzącymi, automatycznie dostosowując się do natężenia ruchu i dostępności agentów. Umożliwia agentom obsługę kombinacji zapytań klientów i proaktywnych połączeń wychodzących, takich jak follow-upy lub sprzedaż, maksymalizując produktywność i równoważąc obciążenie pracą.

Najlepsze praktyki:

• Monitoruj natężenie ruchu: Śledź natężenie ruchu przychodzącego i wychodzącego, aby upewnić się, że agenci nie są przeciążeni i że poziomy usług są utrzymywane.
• Ustaw priorytety: Zdefiniuj jasne priorytety dla połączeń przychodzących i wychodzących, upewniając się, że połączenia o wysokim priorytecie, takie jak problemy klientów, są obsługiwane jako pierwsze.
• Dostosuj w oparciu o dostępność: Dynamicznie dostosuj liczbę połączeń wychodzących w oparciu o dostępność agentów, aby uniknąć przeciążenia systemu lub agentów.
• Zapewnij szkolenie agentów: Przeszkol agentów, aby skutecznie obsługiwali zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące, upewniając się, że oba typy połączeń są efektywnie zarządzane.

Jak Daktela może pomóc:

Funkcja blendowania połączeń firmy Daktela automatycznie dostosowuje dystrybucję połączeń, zapewniając, że agenci obsługują zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące w oparciu o dostępność i predefiniowane reguły. Dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym i zaawansowanemu raportowaniu Daktela zapewnia, że agenci nie są przeciążeni, a jednocześnie optymalizuje dystrybucję połączeń w celu uzyskania maksymalnej produktywności. Narzędzia do zarządzania personelem firmy Daktela umożliwiają przełożonym śledzenie dostępności agentów i dynamiczne dostosowywanie dystrybucji połączeń do potrzeb.