Call Blending

Vysvetlenie:

Miešanie hovorov (call blending) sa vzťahuje na schopnosť systému call centra spravovať prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a automaticky sa prispôsobovať na základe objemu hovorov a dostupnosti operátorov. Umožňuje operátorom vybavovať kombináciu zákazníckych dopytov a proaktívnych odchádzajúcich hovorov, ako sú následné hovory alebo predajné hovory, čím sa maximalizuje produktivita a vyvažuje pracovná záťaž.

Osvedčené postupy:

• Monitorujte objem hovorov: Sledujte objem prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, aby ste zaistili, že operátori nebudú preťažení a že budú dodržané úrovne služieb.
• Nastavte priority: Definujte jasné priority pre prichádzajúce a odchádzajúce hovory a zaistite, aby boli prioritné hovory, ako sú problémy zákazníkov, vybavované ako prvé.
• Upravte podľa dostupnosti: Dynamicky upravujte počet odchádzajúcich hovorov na základe dostupnosti operátorov, aby ste zabránili preťaženiu systému alebo operátorov.
• Zaistite školenie operátorov: Vyškolte operátorov, aby efektívne vybavovali prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a zaistili, že oba typy hovorov budú efektívne spravované.

Ako môže Daktela pomôcť:

Funkcia miešania hovorov spoločnosti Daktela automaticky upravuje distribúciu hovorov a zaisťuje, že operátori vybavujú prichádzajúce aj odchádzajúce hovory na základe dostupnosti a preddefinovaných pravidiel. Vďaka monitorovaniu v reálnom čase a pokročilému reportingu Daktela zaisťuje, že operátori nie sú preťažení, a zároveň optimalizuje distribúciu hovorov pre maximálnu produktivitu. Nástroje na riadenie pracovnej sily spoločnosti Daktela umožňujú supervízorom sledovať dostupnosť operátorov a dynamicky upravovať distribúciu hovorov tak, aby zodpovedala dopytu.