Call Blending je schopnosť systému call centra spravovať prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a automaticky sa prispôsobovať na základe objemu hovorov a dostupnosti operátorov. Umožňuje operátorom vybavovať kombináciu zákazníckych dopytov a proaktívnych odchádzajúcich hovorov, ako sú následné alebo predajné hovory, čím sa maximalizuje produktivita a vyvažuje pracovná záťaž.
Funkcia miešania hovorov spoločnosti Daktela automaticky upravuje distribúciu hovorov a zaisťuje, že operátori vybavujú prichádzajúce aj odchádzajúce hovory na základe dostupnosti a preddefinovaných pravidiel. Vďaka monitorovaniu v reálnom čase a pokročilému reportingu Daktela zaisťuje, že operátori nie sú preťažení, a zároveň optimalizuje distribúciu hovorov pre maximálnu produktivitu. Nástroje Workforce Management (WFM) spoločnosti Daktela umožňujú supervízorom sledovať dostupnosť operátorov a dynamicky upravovať distribúciu hovorov tak, aby zodpovedala dopytu.
