Call Blending

Magyarázat:

A híváskeverés (call blending) a call center rendszer azon képességére utal, hogy mind a bejövő, mind a kimenő hívásokat kezeli, automatikusan alkalmazkodva a hívásforgalomhoz és az ügyintézők elérhetőségéhez. Lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy az ügyfelek megkereséseit és a proaktív kimenő hívásokat, például az utókövetéseket vagy az értékesítést, vegyesen kezeljék, maximalizálva a termelékenységet és kiegyensúlyozva a munkaterhelést.

Bevált gyakorlatok:

• Figyelje a hívásforgalmat: Kövesse nyomon a bejövő és kimenő hívások mennyiségét, hogy az ügyintézők ne legyenek túlterhelve, és a szolgáltatási szintek fennmaradjanak.
• Állítson be prioritásokat: Határozzon meg egyértelmű prioritásokat a bejövő és kimenő hívásokhoz, biztosítva, hogy a kiemelt fontosságú hívások, például az ügyfélproblémák, elsőbbséget élvezzenek.
• Állítsa be az elérhetőség alapján: Dinamikusan állítsa be a kimenő hívások számát az ügyintézők elérhetősége alapján, hogy elkerülje a rendszer vagy az ügyintézők túlterhelését.
• Biztosítsa az ügyintézők képzését: Képezze az ügyintézőket a bejövő és kimenő hívások hatékony kezelésére, biztosítva, hogy mindkét típusú hívást hatékonyan kezeljék.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela híváskeverési funkciója automatikusan beállítja a híváselosztást, biztosítva, hogy az ügyintézők mind a bejövő, mind a kimenő hívásokat kezeljék az elérhetőség és az előre meghatározott szabályok alapján. A valós idejű monitorozással és a fejlett jelentéskészítéssel a Daktela biztosítja, hogy az ügyintézők ne legyenek túlterhelve, miközben optimalizálja a híváselosztást a maximális termelékenység érdekében. A Daktela munkaerő-menedzsment eszközei lehetővé teszik a felügyelők számára, hogy nyomon kövessék az ügyintézők elérhetőségét, és dinamikusan igazítsák a híváselosztást az igényeknek megfelelően.