Call Blending

Explicaţie:

Combinarea apelurilor (call blending) se referă la capacitatea unui sistem de call center de a gestiona atât apelurile primite, cât și cele efectuate, ajustându-se automat în funcție de volumul apelurilor și de disponibilitatea agenților. Permite agenților să gestioneze o combinație de întrebări ale clienților și apeluri efectuate proactive, cum ar fi urmăririle sau vânzările, maximizând productivitatea și echilibrând volumul de muncă.

Cele mai bune practici:

• Monitorizați volumul apelurilor: Urmăriți volumele de apeluri primite și efectuate pentru a vă asigura că agenții nu sunt supraîncărcați și că nivelurile de servicii sunt menținute.
• Stabiliți priorități: Definiți priorități clare pentru apelurile primite și efectuate, asigurându-vă că apelurile cu prioritate ridicată, cum ar fi problemele clienților, sunt gestionate mai întâi.
• Ajustați în funcție de disponibilitate: Ajustați dinamic numărul de apeluri efectuate în funcție de disponibilitatea agenților pentru a evita supraîncărcarea sistemului sau a agenților.
• Asigurați instruirea agenților: Instruiți agenții să gestioneze eficient atât apelurile primite, cât și cele efectuate, asigurându-vă că ambele tipuri de apeluri sunt gestionate eficient.

Cum poate ajuta Daktela:

Funcția de combinare a apelurilor Daktela ajustează automat distribuția apelurilor, asigurându-se că agenții gestionează atât apelurile primite, cât și cele efectuate, pe baza disponibilității și a regulilor predefinite. Cu monitorizarea în timp real și raportarea avansată, Daktela se asigură că agenții nu sunt supraîncărcați, optimizând în același timp distribuția apelurilor pentru o productivitate maximă. Instrumentele de gestionare a forței de muncă ale Daktela permit supervizorilor să urmărească disponibilitatea agenților și să ajusteze dinamic distribuția apelurilor pentru a satisface cererea.