Call Blending

Vysvětlení:

Míchání hovorů (call blending) se vztahuje ke schopnosti systému call centra spravovat příchozí i odchozí hovory a automaticky se přizpůsobovat na základě objemu hovorů a dostupnosti operátorů. Umožňuje operátorům vyřizovat kombinaci zákaznických dotazů a proaktivních odchozích hovorů, jako jsou následné hovory nebo prodejní hovory, čímž se maximalizuje produktivita a vyvažuje pracovní zátěž.

Osvědčené postupy:

• Monitorujte objem hovorů: Sledujte objem příchozích a odchozích hovorů, abyste zajistili, že operátoři nebudou přetíženi a že budou dodrženy úrovně služeb.
• Nastavte priority: Definujte jasné priority pro příchozí a odchozí hovory a zajistěte, aby byly prioritní hovory, jako jsou problémy zákazníků, vyřizovány jako první.
• Upravte podle dostupnosti: Dynamicky upravujte počet odchozích hovorů na základě dostupnosti operátorů, abyste zabránili přetížení systému nebo operátorů.
• Zajistěte školení operátorů: Vyškolte operátory, aby efektivně vyřizovali příchozí i odchozí hovory a zajistili, že oba typy hovorů budou efektivně spravovány.

Jak může Daktela pomoci:

Funkce míchání hovorů společnosti Daktela automaticky upravuje distribuci hovorů a zajišťuje, že operátoři vyřizují příchozí i odchozí hovory na základě dostupnosti a předdefinovaných pravidel. Díky monitorování v reálném čase a pokročilému reportingu Daktela zajišťuje, že operátoři nejsou přetíženi, a zároveň optimalizuje distribuci hovorů pro maximální produktivitu. Nástroje pro řízení pracovní síly společnosti Daktela umožňují supervizorům sledovat dostupnost operátorů a dynamicky upravovat distribuci hovorů tak, aby odpovídala poptávce.