Call Duration

Pojasnilo:

Trajanje klica se nanaša na čas, ki preteče od trenutka, ko agent sprejme klic, do trenutka, ko se klic zaključi. To je pomembna metrika v klicnih centrih za merjenje učinkovitosti in razumevanje kompleksnosti interakcij s strankami.

Najboljše prakse:

• Nastavite optimalne časovne okvire: Določite razumne ciljne čase trajanja klicev glede na naravo klica (npr. hitra vprašanja v primerjavi s tehnično podporo).
• Spremljajte učinkovitost: Spremljajte trajanje klicev, da prepoznate področja, kjer agenti morda potrebujejo dodatno usposabljanje za učinkovitejše obravnavanje klicev.
• Uravnotežite kakovost in hitrost: Osredotočite se na skrajšanje nepotrebnega časa klica, ne da bi pri tem ogrozili kakovost storitve.
• Uporabite podatke za izboljšave: Redno pregledujte trende trajanja klicev, da natančno določite priložnosti za izboljšanje procesov ali usposabljanje agentov.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelin sistem omogoča sledenje trajanju klicev v realnem času, kar upraviteljem omogoča spremljanje uspešnosti in prepoznavanje klicev, ki morda trajajo dlje, kot je potrebno. Daktelina statistika ponuja vpogled v povprečne dolžine klicev, kar podjetjem pomaga določiti referenčne vrednosti in optimizirati poteke dela. Poleg tega Daktelina integracija CRM agentom omogoča hiter dostop do zgodovine strank, kar lahko pomaga skrajšati čas obdelave klicev z zagotavljanjem takojšnjega konteksta za težave strank.