Call Duration

Vysvětlení:

Délka hovoru se vztahuje k době, po kterou hovor trvá od okamžiku, kdy jej operátor přijme, až do jeho ukončení. Jedná se o důležitou metriku v call centrech pro měření efektivity a porozumění složitosti interakcí se zákazníky.

Osvědčené postupy:

• Nastavte optimální časové rámce: Stanovte přiměřené cíle délky hovoru na základě povahy hovoru (např. rychlé dotazy vs. technická podpora).
• Monitorujte efektivitu: Sledujte délku hovorů, abyste identifikovali oblasti, kde operátoři mohou potřebovat další školení, aby mohli hovory vyřizovat efektivněji.
• Vyvažte kvalitu a rychlost: Zaměřte se na zkrácení zbytečné doby hovoru, aniž by byla ohrožena kvalita služeb.
• Používejte data pro zlepšení: Pravidelně kontrolujte trendy délky hovorů, abyste identifikovali příležitosti ke zlepšení procesů nebo školení operátorů.

Jak může Daktela pomoci:

Systém Daktela poskytuje sledování délky hovorů v reálném čase, což umožňuje manažerům monitorovat výkon a identifikovat hovory, které mohou trvat déle, než je nutné. Statistiky Daktela nabízejí přehled o průměrných délkách hovorů, což pomáhá firmám stanovit referenční hodnoty a optimalizovat pracovní postupy. Integrace CRM společnosti Daktela navíc poskytuje operátorům rychlý přístup k historii zákazníků, což může pomoci zkrátit dobu vyřízení hovoru poskytnutím okamžitého kontextu pro problémy zákazníků.