Call Duration (délka hovoru) je doba, po kterou hovor trvá od okamžiku, kdy jej operátor přijme, až do jeho ukončení. Jedná se o důležitou metriku v call centrech pro měření efektivity a porozumění složitosti interakcí se zákazníky.
Systém Daktela poskytuje sledování délky hovorů v reálném čase, což umožňuje manažerům monitorovat výkon a identifikovat hovory, které mohou trvat déle, než je nutné. Statistiky Daktela nabízejí přehled o průměrných délkách hovorů, což pomáhá firmám stanovit referenční hodnoty a optimalizovat pracovní postupy. Integrace CRM společnosti Daktela navíc poskytuje operátorům rychlý přístup k historii zákazníků, což může pomoci zkrátit dobu vyřízení hovoru poskytnutím okamžitého kontextu pro problémy zákazníků.
