Call Duration

Magyarázat:

A hívás időtartama arra az időre vonatkozik, ameddig egy hívás tart attól a pillanattól kezdve, hogy egy ügyintéző fogadja, egészen addig, amíg le nem zárul. Ez egy fontos mérőszám a call centerekben a hatékonyság mérésére és az ügyfél-interakciók összetettségének megértésére.

Bevált gyakorlatok:

• Állítson be optimális időkereteket: Határozzon meg ésszerű hívásidőtartam-célokat a hívás jellege alapján (pl. gyors kérdések vs. műszaki támogatás).
• Figyelje a hatékonyságot: Kövesse nyomon a hívások időtartamát, hogy azonosítsa azokat a területeket, ahol az ügyintézőknek további képzésre lehet szükségük a hívások hatékonyabb kezeléséhez.
• Egyensúlyozza a minőséget és a sebességet: Összpontosítson a felesleges hívásidő csökkentésére a szolgáltatás minőségének romlása nélkül.
• Használja az adatokat a fejlesztéshez: Rendszeresen tekintse át a hívásidőtartam-trendeket, hogy pontosan meghatározza a folyamatfejlesztési vagy ügyintézői coaching lehetőségeket.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela rendszere valós idejű nyomon követést biztosít a hívások időtartamáról, lehetővé téve a vezetők számára a teljesítmény figyelését és az esetlegesen a szükségesnél hosszabb ideig tartó hívások azonosítását. A Daktela statisztikái betekintést nyújtanak az átlagos híváshosszakba, segítve a vállalkozásokat a benchmarkok meghatározásában és a munkafolyamatok optimalizálásában. Ezenkívül a Daktela CRM integrációja gyors hozzáférést biztosít az ügyintézőknek az ügyfelek előzményeihez, ami segíthet csökkenteni a híváskezelési időt azáltal, hogy azonnali kontextust biztosít az ügyfélproblémákhoz.