Call Duration

Wyjaśnienie:

Czas trwania połączenia odnosi się do czasu trwania połączenia od momentu odebrania go przez agenta do momentu jego zakończenia. Jest to ważny wskaźnik w call center do pomiaru wydajności i zrozumienia złożoności interakcji z klientami.

Najlepsze praktyki:

• Ustaw optymalne ramy czasowe: Ustal rozsądne docelowe czasy trwania połączeń w oparciu o charakter połączenia (np. szybkie zapytania a wsparcie techniczne).
• Monitoruj wydajność: Śledź czas trwania połączeń, aby zidentyfikować obszary, w których agenci mogą potrzebować dalszego szkolenia, aby efektywniej obsługiwać połączenia.
• Równoważ jakość i szybkość: Skoncentruj się na skróceniu niepotrzebnego czasu połączenia bez pogarszania jakości usług.
• Wykorzystaj dane do ulepszeń: Regularnie przeglądaj trendy czasu trwania połączeń, aby wskazać możliwości poprawy procesów lub coachingu agentów.

Jak Daktela może pomóc:

System Daktela zapewnia śledzenie czasu trwania połączeń w czasie rzeczywistym, umożliwiając menedżerom monitorowanie wydajności i identyfikowanie połączeń, które mogą trwać dłużej niż to konieczne. Statystyki Daktela oferują wgląd w średnie długości połączeń, pomagając firmom ustalać punkty odniesienia i optymalizować przepływy pracy. Dodatkowo integracja CRM firmy Daktela zapewnia agentom szybki dostęp do historii klienta, co może pomóc skrócić czas obsługi połączeń, zapewniając natychmiastowy kontekst problemów klientów.