Call Duration to czas trwania połączenia od momentu odebrania go przez agenta do momentu jego zakończenia. Jest to ważny wskaźnik w call center do pomiaru wydajności i zrozumienia złożoności interakcji z klientami.
System Daktela zapewnia śledzenie czasu trwania połączeń w czasie rzeczywistym, umożliwiając menedżerom monitorowanie wydajności i identyfikowanie połączeń, które mogą trwać dłużej niż to konieczne. Statystyki Daktela oferują wgląd w średnie długości połączeń, pomagając firmom ustalać punkty odniesienia i optymalizować przepływy pracy. Dodatkowo integracja CRM firmy Daktela zapewnia agentom szybki dostęp do historii klienta, co może pomóc skrócić czas obsługi połączeń, zapewniając natychmiastowy kontekst problemów klientów.
