Call Duration (trajanje poziva) se odnosi na dužinu trajanja poziva od trenutka kada ga agent preuzme do trenutka kada se završi. To je važna metrika u pozivnim centrima za merenje efikasnosti i razumevanje složenosti interakcija sa klijentima.
Daktelin sistem pruža praćenje trajanja poziva u realnom vremenu, omogućavajući menadžerima da prate performanse i identifikuju pozive koji mogu trajati duže nego što je potrebno. Daktelina statistika nudi uvid u prosečne dužine poziva, pomažući preduzećima da postave merila i optimizuju radne tokove. Pored toga, Daktelina CRM integracija pruža agentima brz pristup istoriji klijenata, što može pomoći u smanjenju vremena obrade poziva pružanjem trenutnog konteksta za probleme klijenata.
