Call Duration

Objašnjenje:

Trajanje poziva se odnosi na dužinu trajanja poziva od trenutka kada ga agent preuzme do trenutka kada se završi. To je važna metrika u pozivnim centrima za merenje efikasnosti i razumevanje složenosti interakcija sa klijentima.

Najbolje prakse:

• Postavite optimalne vremenske okvire: Uspostavite razumne ciljeve trajanja poziva na osnovu prirode poziva (npr. brzi upiti naspram tehničke podrške).
• Pratite efikasnost: Pratite trajanje poziva da biste identifikovali oblasti u kojima agenti možda trebaju dodatnu obuku da bi efikasnije obrađivali pozive.
• Balansirajte kvalitet i brzinu: Fokusirajte se na smanjenje nepotrebnog vremena poziva bez ugrožavanja kvaliteta usluge.
• Koristite podatke za poboljšanje: Redovno pregledajte trendove trajanja poziva da biste utvrdili mogućnosti za poboljšanje procesa ili obuku agenata.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin sistem pruža praćenje trajanja poziva u realnom vremenu, omogućavajući menadžerima da prate performanse i identifikuju pozive koji mogu trajati duže nego što je potrebno. Daktela statistika nudi uvid u prosečne dužine poziva, pomažući preduzećima da postave merila i optimizuju radne tokove. Pored toga, Daktelina CRM integracija pruža agentima brz pristup istoriji klijenata, što može pomoći u smanjenju vremena obrade poziva pružanjem trenutnog konteksta za probleme klijenata.