Dĺžka hovoru sa vzťahuje na dobu, počas ktorej hovor trvá od okamihu, keď ho operátor prijme, až do jeho ukončenia. Ide o dôležitú metriku v call centrách na meranie efektivity a porozumenie zložitosti interakcií so zákazníkmi.
Systém Daktela poskytuje sledovanie dĺžky hovorov v reálnom čase, čo umožňuje manažérom monitorovať výkon a identifikovať hovory, ktoré môžu trvať dlhšie, ako je nutné. Štatistiky Daktela ponúkajú prehľad o priemerných dĺžkach hovorov, čo pomáha firmám stanoviť referenčné hodnoty a optimalizovať pracovné postupy. Integrácia CRM spoločnosti Daktela navyše poskytuje operátorom rýchly prístup k histórii zákazníkov, čo môže pomôcť skrátiť dobu vybavenia hovoru poskytnutím okamžitého kontextu pre problémy zákazníkov.
