Call Recording

Razlaga:

Snemanje klicev je postopek zajemanja in shranjevanja telefonskih pogovorov med agenti in strankami. Ta funkcija je bistvena za zagotavljanje kakovosti, skladnost, spremljanje uspešnosti, usposabljanje in reševanje sporov. S snemanjem klicev podjetja zagotovijo, da imajo podroben zapis interakcij s strankami, ki ga je mogoče uporabiti za analizo in izboljšanje izvajanja storitev.

Najboljše prakse:

• Zagotovite skladnost: Zagotovite skladnost s predpisi o zasebnosti in varstvu podatkov (npr. GDPR). Stranke vedno obvestite, da se njihovi klici lahko snemajo.
• Uporabite za usposabljanje agentov: Izkoristite posnete klice za usposabljanje agentov in izboljšanje komunikacijskih tehnik. Analiza posnetkov lahko prepozna prednosti in področja za izboljšave.
• Vzdržujte varno shranjevanje: Shranjujte posnetke varno, da zaščitite občutljive podatke o strankah. Omejite dostop le na pooblaščeno osebje.
• Redno pregledujte: Izvajajte redne preglede posnetih klicev, da bi odkrili trende, ponavljajoče se težave in priložnosti za izboljšanje storitev.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela ponuja celovito rešitev za snemanje klicev, integrirano v našo platformo omnichannel. Sistem samodejno snema klice in jih varno shranjuje za enostaven dostop in analizo. S funkcijami, kot so pretvorba govora v besedilo, spremljanje v realnem času in napredno iskanje, lahko podjetja preprosto pregledajo kakovost klicev, spremljajo uspešnost agentov in izboljšajo storitve za stranke.