Call Recording

Explicație:

Înregistrarea apelurilor este procesul de capturare și stocare a conversațiilor telefonice dintre agenți și clienți. Această funcție este esențială pentru asigurarea calității, conformitate, monitorizarea performanței, instruire și soluționarea disputelor. Prin înregistrarea apelurilor, companiile se asigură că au o înregistrare detaliată a interacțiunilor cu clienții, care poate fi utilizată pentru analiză și îmbunătățirea furnizării serviciilor.

Cele mai bune practici:

• Asigurați conformitatea: Asigurați conformitatea cu reglementările privind confidențialitatea și protecția datelor (de exemplu, GDPR). Informați întotdeauna clienții că apelurile lor pot fi înregistrate.
• Utilizați pentru instruirea agenților: Folosiți apelurile înregistrate pentru a instrui agenții și a îmbunătăți tehnicile de comunicare. Analizarea înregistrărilor poate identifica punctele forte și domeniile de îmbunătățire.
• Mențineți stocarea securizată: Stocați înregistrările în siguranță pentru a proteja informațiile sensibile ale clienților. Limitați accesul doar la personalul autorizat.
• Revizuiți în mod regulat: Implementați revizuiri regulate ale apelurilor înregistrate pentru a identifica tendințele, problemele recurente și oportunitățile de îmbunătățire a serviciilor.

Cum poate ajuta Daktela:

Daktela oferă o soluție completă de înregistrare a apelurilor integrată în platforma noastră omnichannel. Sistemul înregistrează automat apelurile și le stochează în siguranță pentru acces și analiză ușoară. Cu funcții precum speech-to-text, monitorizare în timp real și căutare avansată, companiile pot revizui cu ușurință calitatea apelurilor, monitoriza performanța agenților și îmbunătăți serviciul pentru clienți.