Call Recording to proces rejestrowania i przechowywania rozmów telefonicznych między agentami a klientami. Ta funkcja jest niezbędna do Quality Assurance (QA), zgodności, monitorowania wydajności, szkoleń i rozwiązywania sporów. Nagrywając rozmowy, firmy zapewniają sobie szczegółowy zapis interakcji z klientami, który można wykorzystać do analizy i ulepszania świadczenia usług.
Daktela oferuje kompleksowe rozwiązanie Call Recording zintegrowane z naszą platformą omnichannel. System automatycznie nagrywa rozmowy i bezpiecznie je przechowuje, zapewniając łatwy dostęp i analizę. Dzięki funkcjom takim jak Speech-to-Text, monitorowanie w czasie rzeczywistym i zaawansowane wyszukiwanie, firmy mogą łatwo przeglądać jakość rozmów, monitorować wydajność agentów i poprawiać obsługę klienta.
