Call Recording

Wyjaśnienie:

Nagrywanie rozmów to proces rejestrowania i przechowywania rozmów telefonicznych między agentami a klientami. Ta funkcja jest niezbędna do zapewnienia jakości, zgodności, monitorowania wydajności, szkoleń i rozwiązywania sporów. Nagrywając rozmowy, firmy zapewniają sobie szczegółowy zapis interakcji z klientami, który można wykorzystać do analizy i ulepszania świadczenia usług.

Najlepsze praktyki:

• Zapewnij zgodność: Zapewnij zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności i ochrony danych (np. GDPR). Zawsze informuj klientów, że ich rozmowy mogą być nagrywane.
• Wykorzystaj do szkolenia agentów: Wykorzystaj nagrane rozmowy do szkolenia agentów i doskonalenia technik komunikacji. Analiza nagrań może zidentyfikować mocne strony i obszary wymagające poprawy.
• Utrzymuj bezpieczne przechowywanie: Przechowuj nagrania w bezpieczny sposób, aby chronić poufne informacje o klientach. Ogranicz dostęp tylko do upoważnionego personelu.
• Regularnie przeglądaj: Wprowadź regularne przeglądy nagranych rozmów, aby wykryć trendy, powtarzające się problemy i możliwości ulepszenia usług.

Jak Daktela może pomóc:

Daktela oferuje kompleksowe rozwiązanie do nagrywania rozmów zintegrowane z naszą platformą omnichannel. System automatycznie nagrywa rozmowy i bezpiecznie je przechowuje, zapewniając łatwy dostęp i analizę. Dzięki funkcjom takim jak zamiana mowy na tekst, monitorowanie w czasie rzeczywistym i zaawansowane wyszukiwanie, firmy mogą łatwo przeglądać jakość rozmów, monitorować wydajność agentów i poprawiać obsługę klienta.