Call Recording

Magyarázat:

A hívásrögzítés az ügynökök és az ügyfelek közötti telefonbeszélgetések rögzítésének és tárolásának folyamata. Ez a funkció elengedhetetlen a minőségbiztosításhoz, a megfelelőséghez, a teljesítmény monitorozásához, a képzéshez és a vitarendezéshez. A hívások rögzítésével a vállalkozások biztosítják, hogy részletes nyilvántartásuk legyen az ügyfélinterakciókról, amelyeket a szolgáltatásnyújtás elemzésére és javítására lehet felhasználni.

Gyakorlati tanácsok:

• Biztosítsa a megfelelőséget: Biztosítsa a magánélet és az adatvédelmi előírások (pl. GDPR) betartását. Mindig tájékoztassa az ügyfeleket arról, hogy a hívásaik rögzítésre kerülhetnek.
• Használja ügynökképzésre: Használja fel a rögzített hívásokat az ügynökök képzésére és a kommunikációs technikák fejlesztésére. A felvételek elemzése azonosíthatja az erősségeket és a fejlesztésre szoruló területeket.
• Tartson fenn biztonságos tárolást: Tárolja biztonságosan a felvételeket az érzékeny ügyféladatok védelme érdekében. Korlátozza a hozzáférést csak az arra jogosult személyzet számára.
• Rendszeresen ellenőrizze: Végezzen rendszeres felülvizsgálatokat a rögzített hívásokról a trendek, az ismétlődő problémák és a szolgáltatásfejlesztési lehetőségek feltárása érdekében.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela átfogó hívásrögzítési megoldást kínál az omnichannel platformunkba integrálva. A rendszer automatikusan rögzíti a hívásokat, és biztonságosan tárolja azokat a könnyű hozzáférés és elemzés érdekében. Az olyan funkciókkal, mint a beszédfelismerés, a valós idejű monitorozás és a speciális keresés, a vállalkozások könnyen felülvizsgálhatják a hívásminőséget, monitorozhatják az ügynökök teljesítményét és javíthatják az ügyfélszolgálatot.