Call Recording

Vysvetlenie:

Nahrávanie hovorov je proces zaznamenávania a ukladania telefónnych hovorov medzi agentmi a zákazníkmi. Táto funkcia je zásadná pre zaistenie kvality, dodržiavanie predpisov, monitorovanie výkonu, školenia a riešenie sporov. Nahrávaním hovorov si firmy zaistia detailný záznam zákazníckych interakcií, ktorý je možné využiť pre analýzu a zlepšenie poskytovania služieb.

Najlepšie postupy:

• Zaistite súlad s predpismi: Zaistite súlad s predpismi o ochrane súkromia a dát (napr. GDPR). Vždy informujte zákazníkov, že ich hovory môžu byť nahrávané.
• Využitie pre školenie agentov: Využívajte nahrané hovory na školenie agentov a zlepšovanie komunikačných techník. Analýza nahrávok môže odhaliť silné stránky a oblasti na zlepšenie.
• Udržujte bezpečné úložisko: Ukladajte nahrávky bezpečne, aby ste ochránili citlivé zákaznícke informácie. Obmedzte prístup iba na autorizovaný personál.
• Pravidelne kontrolujte: Vykonávajte pravidelné kontroly nahraných hovorov, aby ste odhalili trendy, opakujúce sa problémy a príležitosti na zlepšenie služieb.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela ponúka komplexné riešenie pre nahrávanie hovorov integrované do našej omnichannel platformy. Systém automaticky nahráva hovory a bezpečne ich ukladá pre ľahký prístup a analýzu. S funkciami, ako je prevod reči na text, monitorovanie v reálnom čase a pokročilé vyhľadávanie, môžu firmy ľahko kontrolovať kvalitu hovorov, monitorovať výkon agentov a zlepšovať zákaznícke služby.