Call Recording je proces zaznamenávání a ukládání telefonních hovorů mezi operátory a zákazníky. Tato funkce je zásadní pro Quality Assurance (QA), dodržování předpisů, monitorování výkonu, školení a řešení sporů. Nahráváním hovorů si firmy zajistí detailní záznam zákaznických interakcí, který lze využít pro analýzu a zlepšení poskytování služeb.
Daktela nabízí komplexní řešení Call Recording integrované do naší omnichannel platformy. Systém automaticky nahrává hovory a bezpečně je ukládá pro snadný přístup a analýzu. S funkcemi, jako je Speech-to-Text, monitorování v reálném čase a pokročilé vyhledávání, mohou firmy snadno kontrolovat kvalitu hovorů, monitorovat výkon operátorů a zlepšovat zákaznické služby.
