Call Recording

Vysvětlení:

Nahrávání hovorů je proces zaznamenávání a ukládání telefonních hovorů mezi agenty a zákazníky. Tato funkce je zásadní pro zajištění kvality, dodržování předpisů, monitorování výkonu, školení a řešení sporů. Nahráváním hovorů si firmy zajistí detailní záznam zákaznických interakcí, který lze využít pro analýzu a zlepšení poskytování služeb.

Doporučené postupy:

• Zajistěte soulad s předpisy: Zajistěte soulad s předpisy o ochraně soukromí a dat (např. GDPR). Vždy informujte zákazníky, že jejich hovory mohou být nahrávány.
• Využití pro školení agentů: Využívejte nahrané hovory k školení agentů a zlepšování komunikačních technik. Analýza nahrávek může odhalit silné stránky a oblasti pro zlepšení.
• Udržujte bezpečné úložiště: Ukládejte nahrávky bezpečně, abyste ochránili citlivé zákaznické informace. Omezte přístup pouze na autorizovaný personál.
• Pravidelně kontrolujte: Provádějte pravidelné kontroly nahraných hovorů, abyste odhalili trendy, opakující se problémy a příležitosti ke zlepšení služeb.

Jak může Daktela pomoci:

Daktela nabízí komplexní řešení pro nahrávání hovorů integrované do naší omnichannel platformy. Systém automaticky nahrává hovory a bezpečně je ukládá pro snadný přístup a analýzu. S funkcemi, jako je převod řeči na text, monitorování v reálném čase a pokročilé vyhledávání, mohou firmy snadno kontrolovat kvalitu hovorů, monitorovat výkon agentů a zlepšovat zákaznické služby.