Call Recording

Objašnjenje:

Snimanje poziva je proces snimanja i skladištenja telefonskih razgovora između agenata i korisnika. Ova funkcija je ključna za osiguranje kvaliteta, usklađenost, praćenje učinka, obuku i rešavanje sporova. Snimanjem poziva, preduzeća osiguravaju da imaju detaljan zapis korisničkih interakcija, koji se može koristiti za analizu i poboljšanje pružanja usluga.

Najbolje prakse:

• Osigurajte usklađenost: Osigurajte usklađenost sa propisima o privatnosti i zaštiti podataka (npr. GDPR). Uvek obavestite korisnike da njihovi pozivi mogu biti snimani.
• Koristite za obuku agenata: Iskoristite snimljene pozive za obuku agenata i poboljšanje komunikacijskih tehnika. Analiza snimaka može identifikovati snage i oblasti za poboljšanje.
• Održavajte sigurno skladištenje: Čuvajte snimke bezbedno kako biste zaštitili osetljive korisničke informacije. Ograničite pristup samo ovlašćenom osoblju.
• Redovno pregledajte: Sprovedite redovne preglede snimljenih poziva kako biste uočili trendove, ponavljajuće probleme i mogućnosti za poboljšanje usluga.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela nudi sveobuhvatno rešenje za snimanje poziva integrisano u našu omnichannel platformu. Sistem automatski snima pozive i bezbedno ih skladišti za lak pristup i analizu. Sa funkcijama kao što su govor-u-tekst, praćenje u realnom vremenu i napredna pretraga, preduzeća mogu lako pregledati kvalitet poziva, pratiti učinak agenata i poboljšati korisničku uslugu.