Call Transfer

Pojasnilo:

Preusmeritev klica se nanaša na postopek premika klica stranke z enega agenta na drugega, običajno za stopnjevanje težave na bolj usposobljenega agenta ali oddelek. To zagotavlja, da težavo stranke obravnava najprimernejša oseba, kar izboljša čas reševanja in zadovoljstvo strank.

Najboljše prakse:

• Zagotovite nemoteno predajo: Pred preusmeritvijo klica vedno obvestite naslednjega agenta o težavi stranke in mu zagotovite kontekst, da se stranki ne bo treba ponavljati.
• Zmanjšajte čakalni čas: Izogibajte se dolgim čakalnim dobam med prenosi, tako da zagotovite, da so agenti pripravljeni takoj obravnavati klic.
• Uporabite tople prenose: Kadar je mogoče, uporabite tople prenose, pri katerih prvi agent predstavi stranko naslednjemu agentu, kar izboljša izkušnjo stranke.
• Zagotovite jasne možnosti: Strankam omogočite, da enostavno zahtevajo prenos, in zagotovite, da razumejo, zakaj je prenos potreben in s kom bodo govorili.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina funkcija preusmeritve klica agentom omogoča nemoteno preusmerjanje klicev, bodisi drugemu agentu bodisi drugemu oddelku. S spremljanjem v realnem času lahko nadzorniki spremljajo stopnje uspešnosti prenosa in zagotovijo, da klice obravnavajo najbolj usposobljeni agenti. Daktela podpira tudi tople prenose, kjer lahko agenti pred prenosom komunicirajo s prejemno stranko, da zagotovijo kontekst. Sistem omogoča prilagodljiva pravila prenosa, ki zagotavljajo, da so klici usmerjeni k ustreznemu agentu ali oddelku glede na potrebe stranke.