Call Transfer

Explicaţie:

Transferul de apel se referă la procesul de mutare a apelului unui client de la un agent la altul, de obicei pentru a escalada problema către un agent sau un departament mai calificat. Acest lucru asigură că problema clientului este abordată de cea mai potrivită persoană, îmbunătățind timpii de rezolvare și satisfacția clienților.

Cele mai bune practici:

• Asigurați predări line: Informați întotdeauna următorul agent despre problema clientului înainte de a transfera apelul, oferind context pentru a împiedica clientul să se repete.
• Minimizați timpul de așteptare: Evitați timpii lungi de așteptare în timpul transferurilor, asigurându-vă că agenții sunt gata să preia apelul prompt.
• Utilizați transferuri calde: Când este posibil, utilizați transferuri calde în care primul agent îl prezintă pe client următorului agent, îmbunătățind experiența clientului.
• Oferiți opțiuni clare: Permiteți clienților să solicite cu ușurință un transfer, asigurându-vă că înțeleg de ce este necesar transferul și cu cine vor vorbi.

Cum poate ajuta Daktela:

Funcționalitatea de transfer de apel a Daktela permite agenților să transfere apelurile fără probleme, fie către un alt agent, fie către un alt departament. Cu monitorizarea în timp real, supervizorii pot urmări ratele de succes ale transferului și se pot asigura că apelurile sunt preluate de cei mai calificați agenți. Daktela acceptă, de asemenea, transferuri calde, în care agenții pot comunica cu partea care primește înainte de transfer pentru a oferi context. Sistemul permite reguli de transfer personalizabile, asigurându-se că apelurile sunt direcționate către agentul sau departamentul corespunzător în funcție de nevoile clientului.