Call Transfer

Magyarázat:

A hívásátadás az ügyfél hívásának egyik ügyintézőtől a másikhoz történő átirányítását jelenti, általában azért, hogy a problémát egy képzettebb ügyintézőhöz vagy osztályhoz eszkalálják. Ez biztosítja, hogy az ügyfél problémáját a legmegfelelőbb személy kezelje, javítva a megoldási időt és az ügyfél-elégedettséget.

Bevált gyakorlatok:

• Biztosítson zökkenőmentes átadást: Mindig tájékoztassa a következő ügyintézőt az ügyfél problémájáról, mielőtt átadná a hívást, kontextust biztosítva, hogy az ügyfélnek ne kelljen megismételnie magát.
• Minimalizálja a várakozási időt: Kerülje a hosszú várakozási időket az átadások során azáltal, hogy biztosítja, hogy az ügyintézők készen álljanak a hívás azonnali kezelésére.
• Használjon meleg átadást: Amikor csak lehetséges, használjon meleg átadást, amikor az első ügyintéző bemutatja az ügyfelet a következő ügyintézőnek, javítva az ügyfélélményt.
• Adjon egyértelmű lehetőségeket: Tegye lehetővé az ügyfelek számára, hogy könnyen kérjenek átadást, biztosítva, hogy megértsék, miért szükséges az átadás, és kivel fognak beszélni.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela hívásátadási funkciója lehetővé teszi az ügyintézők számára a hívások zökkenőmentes átadását, akár egy másik ügyintézőnek, akár egy másik osztálynak. A valós idejű monitorozással a felügyelők nyomon követhetik az átadások sikerességét, és biztosíthatják, hogy a hívásokat a legképzettebb ügyintézők kezeljék. A Daktela támogatja a meleg átadásokat is, ahol az ügyintézők az átadás előtt kommunikálhatnak a fogadó féllel, hogy kontextust biztosítsanak. A rendszer lehetővé teszi a testreszabható átadási szabályokat, biztosítva, hogy a hívások a megfelelő ügyintézőhöz vagy osztályhoz kerüljenek az ügyfél igényei alapján.