Call Transfer

Vysvětlení:

Přepojení hovoru se vztahuje k procesu přesunu hovoru zákazníka od jednoho operátora k druhému, obvykle za účelem eskalace problému kvalifikovanějšímu operátorovi nebo oddělení. Tím je zajištěno, že se problém zákazníka řeší s nejvhodnější osobou, což zlepšuje dobu řešení a spokojenost zákazníka.

Osvědčené postupy:

• Zajistěte hladké předání: Vždy informujte dalšího operátora o problému zákazníka před přepojením hovoru a poskytněte mu kontext, aby se zákazník nemusel opakovat.
• Minimalizujte čekací dobu: Vyhněte se dlouhým dobám čekání během přepojování tím, že zajistíte, aby operátoři byli připraveni hovor okamžitě vyřídit.
• Používejte teplé přepojení: Pokud je to možné, používejte teplé přepojení, kdy první operátor představí zákazníka dalšímu operátorovi, čímž se zlepší zákaznická zkušenost.
• Poskytněte jasné možnosti: Umožněte zákazníkům snadno požádat o přepojení a ujistěte se, že chápou, proč je přepojení nutné a s kým budou mluvit.

Jak může Daktela pomoci:

Funkce přepojování hovorů společnosti Daktela umožňuje operátorům plynule přepojovat hovory, ať už jinému operátorovi, nebo jinému oddělení. Díky monitorování v reálném čase mohou supervizoři sledovat úspěšnost přepojování a zajistit, aby hovory vyřizovali nejkvalifikovanější operátoři. Daktela také podporuje teplé přepojení, kdy operátoři mohou před přepojením komunikovat s přijímající stranou, aby jí poskytli kontext. Systém umožňuje přizpůsobitelná pravidla přepojování a zajišťuje, že hovory jsou směrovány na příslušného operátora nebo oddělení na základě potřeb zákazníka.