Call Transfer

Vysvetlenie:

Prepojenie hovoru sa vzťahuje na proces presunu hovoru zákazníka od jedného operátora k druhému, zvyčajne s cieľom eskalovať problém kvalifikovanejšiemu operátorovi alebo oddeleniu. Tým sa zabezpečí, že sa problém zákazníka rieši s najvhodnejšou osobou, čo zlepšuje čas riešenia a spokojnosť zákazníka.

Osvedčené postupy:

• Zaistite hladké odovzdanie: Vždy informujte ďalšieho operátora o probléme zákazníka pred prepojením hovoru a poskytnite mu kontext, aby sa zákazník nemusel opakovať.
• Minimalizujte čakaciu dobu: Vyhnite sa dlhým čakacím dobám počas prepojovania tým, že zaistíte, aby operátori boli pripravení hovor okamžite vybaviť.
• Používajte teplé prepojenie: Ak je to možné, používajte teplé prepojenie, kedy prvý operátor predstaví zákazníka ďalšiemu operátorovi, čím sa zlepší zákaznícka skúsenosť.
• Poskytnite jasné možnosti: Umožnite zákazníkom ľahko požiadať o prepojenie a uistite sa, že chápu, prečo je prepojenie nutné a s kým budú hovoriť.

Ako môže Daktela pomôcť:

Funkcia prepojovania hovorov spoločnosti Daktela umožňuje operátorom plynulo prepájať hovory, či už inému operátorovi alebo inému oddeleniu. Vďaka monitorovaniu v reálnom čase môžu supervízori sledovať úspešnosť prepojovania a zabezpečiť, aby hovory vybavovali najkvalifikovanejší operátori. Daktela tiež podporuje teplé prepojenie, kedy operátori môžu pred prepojením komunikovať s prijímajúcou stranou, aby jej poskytli kontext. Systém umožňuje prispôsobiteľné pravidlá prepojovania a zaisťuje, že hovory sú smerované na príslušného operátora alebo oddelenie na základe potrieb zákazníka.