Call Transfer

Objašnjenje:

Prosleđivanje poziva se odnosi na proces premeštanja poziva klijenta sa jednog agenta na drugog, obično radi eskalacije problema kvalifikovanijem agentu ili odeljenju. Ovo osigurava da problem klijenta rešava najpogodnija osoba, poboljšavajući vreme rešavanja i zadovoljstvo klijenata.

Najbolje prakse:

• Osigurajte glatku predaju: Uvek obavestite sledećeg agenta o problemu klijenta pre prosleđivanja poziva, pružajući kontekst kako se klijent ne bi ponavljao.
• Minimizirajte vreme čekanja: Izbegavajte duga vremena čekanja tokom transfera tako što ćete osigurati da su agenti spremni da odmah obrade poziv.
• Koristite tople transfere: Kada je to moguće, koristite tople transfere gde prvi agent predstavlja klijenta sledećem agentu, poboljšavajući korisničko iskustvo.
• Pružite jasne opcije: Omogućite klijentima da lako zatraže transfer, osiguravajući da razumeju zašto je transfer neophodan i sa kim će razgovarati.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina funkcija prosleđivanja poziva omogućava agentima da glatko prosleđuju pozive, bilo drugom agentu ili drugom odeljenju. Uz praćenje u realnom vremenu, supervizori mogu da prate stope uspeha transfera i da osiguraju da pozive obrađuju najkvalifikovaniji agenti. Daktela takođe podržava tople transfere, gde agenti mogu da komuniciraju sa stranom koja prima pre transfera kako bi pružili kontekst. Sistem omogućava prilagodljiva pravila transfera, osiguravajući da se pozivi usmeravaju ka odgovarajućem agentu ili odeljenju na osnovu potreba klijenta.