Chat Routing

Pojasnilo:

Usmerjanje klepeta se nanaša na postopek usmerjanja dohodnih poizvedb prek klepeta k najprimernejšemu agentu na podlagi vnaprej določenih meril, kot so strokovno znanje, razpoložljivost ali prednostna naloga. To zagotavlja, da so stranke povezane s pravo osebo, ki lahko zagotovi učinkovito in natančno pomoč.

Najboljše prakse:

• Uporabite usmerjanje na podlagi spretnosti: Klepete usmerite k agentom na podlagi njihovih spretnosti, da zagotovite, da so stranke povezane z najbolj usposobljenim agentom.
• Spremljajte obremenitev klepeta: Spremljajte razpoložljivost agentov, da preprečite preobremenitev katerega koli agenta s preveč klepeti hkrati.
• Dajte prednost nujnim klepetom: Izvedite prednostno usmerjanje za časovno občutljive poizvedbe in zagotovite, da se klepeti z visoko prioriteto obravnavajo hitro.
• Sledite odzivnim časom: Spremljajte odzivne čase in čase reševanja, da zagotovite, da stranke prejmejo pravočasno pomoč.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina funkcija usmerjanja klepeta podjetjem omogoča, da samodejno usmerjajo klepete k najbolj usposobljenemu agentu na podlagi dejavnikov, kot so strokovno znanje, jezik in razpoložljivost. S spremljanjem v realnem času lahko nadzorniki zagotovijo, da agenti niso preobremenjeni, in po potrebi prilagodijo pravila usmerjanja, da učinkovito uravnotežijo obremenitve klepeta. Daktelina prilagodljiva pravila usmerjanja zagotavljajo, da imajo nujni klepeti ali klepeti z visoko prioriteto prednost, medtem ko sistem zagotavlja analitiko v realnem času o uspešnosti klepeta, kar podjetjem pomaga optimizirati ravni storitev.