Chat Routing

Vysvětlení:

Směrování chatu se vztahuje k procesu směrování příchozích chatových dotazů na nejvhodnějšího operátora na základě předdefinovaných kritérií, jako je odbornost, dostupnost nebo priorita. Tím je zajištěno, že zákazníci jsou spojeni se správnou osobou, která může poskytnout efektivní a přesnou pomoc.

Osvědčené postupy:

• Použijte směrování na základě dovedností: Směrujte chaty na operátory na základě jejich dovedností, abyste zajistili, že zákazníci budou spojeni s nejkvalifikovanějším operátorem.
• Monitorujte zatížení chatu: Sledujte dostupnost operátorů, abyste zabránili přetížení jednoho operátora příliš mnoha chaty najednou.
• Upřednostňujte urgentní chaty: Implementujte prioritní směrování pro časově citlivé dotazy a zajistěte, aby byly chaty s vysokou prioritou vyřizovány rychle.
• Sledujte časy odezvy: Monitorujte časy odezvy a řešení, abyste zajistili, že zákazníci obdrží včasnou pomoc.

Jak může Daktela pomoci:

Funkce směrování chatu společnosti Daktela umožňuje firmám automaticky směrovat chaty na nejkvalifikovanějšího operátora na základě faktorů, jako je odbornost, jazyk a dostupnost. Díky monitorování v reálném čase mohou supervizoři zajistit, aby operátoři nebyli přetíženi, a podle potřeby upravit pravidla směrování, aby efektivně vyvážili zatížení chatu. Přizpůsobitelná pravidla směrování společnosti Daktela zajišťují, že urgentní chaty nebo chaty s vysokou prioritou jsou upřednostňovány, zatímco systém poskytuje analýzu výkonu chatu v reálném čase, což firmám pomáhá optimalizovat úrovně služeb.