Chat Routing je proces směrování příchozích chatových dotazů na nejvhodnějšího operátora na základě předdefinovaných kritérií, jako je odbornost, dostupnost nebo priorita. Tím je zajištěno, že zákazníci jsou spojeni se správnou osobou, která může poskytnout efektivní a přesnou pomoc.
Funkce Chat Routing od společnosti Daktela umožňuje firmám automaticky směrovat chaty na nejkvalifikovanějšího operátora na základě faktorů, jako je odbornost, jazyk a dostupnost. Díky monitorování v reálném čase mohou supervizoři zajistit, aby operátoři nebyli přetíženi, a podle potřeby upravit pravidla směrování, aby efektivně vyvážili zatížení chatu. Přizpůsobitelná pravidla směrování společnosti Daktela zajišťují, že urgentní chaty nebo chaty s vysokou prioritou jsou upřednostňovány, zatímco systém poskytuje analýzu výkonu chatu v reálném čase, což firmám pomáhá optimalizovat úrovně služeb.
