Chat Routing

Objašnjenje:

Usmeravanje ćaskanja se odnosi na proces usmeravanja dolaznih upita za ćaskanje ka najprikladnijem agentu na osnovu unapred definisanih kriterijuma kao što su stručnost, dostupnost ili prioritet. Ovo osigurava da su klijenti povezani sa pravom osobom koja može pružiti efikasnu i tačnu pomoć.

Najbolje prakse:

• Koristite usmeravanje zasnovano na veštinama: Usmerite ćaskanja ka agentima na osnovu njihovog skupa veština kako biste osigurali da su klijenti povezani sa najkvalifikovanijim agentom.
• Pratite opterećenje ćaskanjem: Pratite dostupnost agenta da biste izbegli preopterećenje bilo kog agenta sa previše ćaskanja odjednom.
• Dajte prioritet hitnim ćaskanjima: Implementirajte prioritetno usmeravanje za vremenski osetljive upite, obezbeđujući da se hitna ćaskanja brzo obrađuju.
• Pratite vreme odgovora: Pratite vreme odgovora i rešavanja kako biste bili sigurni da klijenti dobijaju pravovremenu pomoć.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina funkcija usmeravanja ćaskanja omogućava preduzećima da automatski usmeravaju ćaskanja ka najkvalifikovanijem agentu na osnovu faktora kao što su stručnost, jezik i dostupnost. Uz praćenje u realnom vremenu, supervizori mogu da osiguraju da agenti nisu preopterećeni i da po potrebi prilagode pravila usmeravanja kako bi efikasno izbalansirali opterećenje ćaskanjem. Daktelina prilagodljiva pravila usmeravanja osiguravaju da se hitna ili visoko prioritetna ćaskanja prioritetizuju, dok sistem pruža analitiku u realnom vremenu o učinku ćaskanja, pomažući preduzećima da optimizuju nivoe usluge.