A csevegésirányítás a bejövő csevegési megkeresések legmegfelelőbb ügyintézőhöz történő irányításának folyamatára utal, előre meghatározott kritériumok, például szakértelem, elérhetőség vagy prioritás alapján. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek a megfelelő személlyel kerüljenek kapcsolatba, aki hatékony és pontos segítséget tud nyújtani.
A Daktela csevegésirányítási funkciója lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy automatikusan a legképzettebb ügyintézőhöz irányítsák a csevegéseket olyan tényezők alapján, mint a szakértelem, a nyelv és az elérhetőség. A valós idejű monitorozással a felügyelők biztosíthatják, hogy az ügyintézők ne legyenek túlterhelve, és szükség szerint módosíthatják az irányítási szabályokat a csevegési terhelések hatékony kiegyensúlyozása érdekében. A Daktela testreszabható irányítási szabályai biztosítják, hogy a sürgős vagy kiemelt fontosságú csevegések prioritást élvezzenek, míg a rendszer valós idejű analitikát biztosít a csevegési teljesítményről, segítve a vállalkozásokat a szolgáltatási szintek optimalizálásában.
