Chat Routing

Explicaţie:

Rutarea chatului se referă la procesul de direcționare a solicitărilor de chat primite către cel mai potrivit agent pe baza unor criterii predefinite, cum ar fi expertiza, disponibilitatea sau prioritatea. Acest lucru asigură faptul că clienții sunt conectați cu persoana potrivită, care poate oferi asistență eficientă și precisă.

Cele mai bune practici:

• Utilizați rutarea bazată pe competențe: Direcționați chat-urile către agenți în funcție de setul lor de competențe pentru a vă asigura că clienții sunt conectați cu cel mai calificat agent.
• Monitorizați încărcarea chatului: Urmăriți disponibilitatea agenților pentru a evita supraîncărcarea oricărui agent cu prea multe chat-uri simultan.
• Prioritizați chaturile urgente: Implementați rutarea prioritară pentru solicitările sensibile la timp, asigurându-vă că chaturile cu prioritate ridicată sunt abordate rapid.
• Urmăriți timpii de răspuns: Monitorizați timpii de răspuns și de rezolvare pentru a vă asigura că clienții primesc asistență în timp util.

Cum poate ajuta Daktela:

Funcția de rutare a chatului Daktela permite companiilor să direcționeze automat chat-urile către cel mai calificat agent pe baza unor factori precum expertiza, limba și disponibilitatea. Cu monitorizarea în timp real, supervizorii se pot asigura că agenții nu sunt supraîncărcați și pot ajusta regulile de rutare, după cum este necesar, pentru a echilibra eficient încărcările de chat. Regulile de rutare personalizabile ale Daktela se asigură că chaturile urgente sau cu prioritate ridicată sunt prioritizate, în timp ce sistemul oferă analiză în timp real a performanței chatului, ajutând companiile să optimizeze nivelurile de servicii.