Chat Routing označuje proces smerovania prichádzajúcich chatových dopytov na najvhodnejšieho operátora na základe vopred definovaných kritérií, ako je odbornosť, dostupnosť alebo priorita. Tým sa zabezpečí, že zákazníci sú spojení so správnou osobou, ktorá dokáže poskytnúť efektívnu a presnú pomoc.
Funkcia Chat Routing spoločnosti Daktela umožňuje firmám automaticky smerovať chaty na najkvalifikovanejšieho operátora na základe faktorov, ako je odbornosť, jazyk a dostupnosť. Vďaka monitorovaniu v reálnom čase môžu supervízori zabezpečiť, aby operátori neboli preťažení, a podľa potreby upraviť pravidlá smerovania, aby efektívne vyvážili zaťaženie chatu. Prispôsobiteľné pravidlá smerovania spoločnosti Daktela poskytujú firmám analýzu výkonu chatu v reálnom čase, čo firmám pomáha optimalizovať úrovne služieb.
