Chat Routing

Vysvetlenie:

Smerovanie chatu sa vzťahuje na proces smerovania prichádzajúcich chatových dopytov na najvhodnejšieho operátora na základe vopred definovaných kritérií, ako je odbornosť, dostupnosť alebo priorita. Tým sa zabezpečí, že zákazníci sú spojení so správnou osobou, ktorá môže poskytnúť efektívnu a presnú pomoc.

Osvedčené postupy:

• Použite smerovanie na základe zručností: Smerujte chaty na operátorov na základe ich zručností, aby ste zaistili, že zákazníci budú spojení s najkvalifikovanejším operátorom.
• Monitorujte zaťaženie chatu: Sledujte dostupnosť operátorov, aby ste zabránili preťaženiu jedného operátora príliš mnohými chatmi naraz.
• Uprednostňujte urgentné chaty: Implementujte prioritné smerovanie pre časovo citlivé dopyty a zaistite, aby boli chaty s vysokou prioritou vybavované rýchlo.
• Sledujte časy odozvy: Monitorujte časy odozvy a riešenia, aby ste zaistili, že zákazníci dostanú včasnú pomoc.

Ako môže Daktela pomôcť:

Funkcia smerovania chatu spoločnosti Daktela umožňuje firmám automaticky smerovať chaty na najkvalifikovanejšieho operátora na základe faktorov, ako je odbornosť, jazyk a dostupnosť. Vďaka monitorovaniu v reálnom čase môžu supervízori zabezpečiť, aby operátori neboli preťažení, a podľa potreby upraviť pravidlá smerovania, aby efektívne vyvážili zaťaženie chatu. Prispôsobiteľné pravidlá smerovania spoločnosti Daktela zaisťujú, že urgentné chaty alebo chaty s vysokou prioritou sú uprednostňované, zatiaľ čo systém poskytuje analýzu výkonu chatu v reálnom čase, čo firmám pomáha optimalizovať úrovne služieb.