Chat Transcripts

Pojasnilo:

Prepisi klepetov so zapisi interakcij strank z agenti prek klepeta. Dokumentirajo vse, kar je bilo povedano med pogovorom, vključno s poizvedbami strank, odgovori agentov in vsemi ustreznimi izmenjanimi informacijami. Prepisi klepetov služijo kot dragocen vir za usposabljanje, zagotavljanje kakovosti in prihodnje interakcije s strankami.

Najboljše prakse:

• Varno shranite prepise: Poskrbite, da bodo prepisi klepetov varno shranjeni, da zaščitite občutljive podatke o strankah in upoštevate predpise o zasebnosti.
• Pregled za zagotavljanje kakovosti: Redno pregledujte prepise klepetov, da ocenite uspešnost agentov in prepoznate področja za izboljšave.
• Uporaba za izmenjavo znanja: Uporabite prepise klepetov za ustvarjanje člankov v bazi znanja ali deljenje najboljših praks z agenti.
• Omogočite dostop do prepisov: Zagotovite, da imajo agenti enostaven dostop do preteklih prepisov klepetov, da zagotovijo boljšo nadaljnjo storitev ali obravnavajo ponavljajoče se poizvedbe.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela samodejno shrani prepise klepetov za vse interakcije s strankami, zaradi česar so lahko dostopni agentom in nadzornikom. Te prepise je mogoče pregledati za zagotavljanje kakovosti in jih uporabiti za oceno uspešnosti agentov. Sistem se integrira s CRM za povezovanje prepisov klepetov s profili strank, kar agentom omogoča ogled preteklih interakcij in zagotavljanje prilagojenih storitev. Daktela ponuja tudi funkcijo iskanja za hitro iskanje določenih pogovorov, kar ekipam pomaga učinkovito reševati težave in izboljšati zadovoljstvo strank.