Chat Transcripts

Explicaţie:

Transcrierile chatului sunt înregistrări ale interacțiunilor clienților cu agenții prin chat. Ele documentează tot ce s-a spus în timpul conversației, inclusiv întrebările clienților, răspunsurile agenților și orice informații relevante schimbate. Transcrierile chatului servesc ca o resursă valoroasă pentru instruire, asigurarea calității și interacțiunile viitoare cu clienții.

Cele mai bune practici:

• Stocați transcrierile în siguranță: Asigurați-vă că transcrierile chatului sunt stocate în siguranță pentru a proteja datele sensibile ale clienților și pentru a respecta reglementările privind confidențialitatea.
• Examinați pentru asigurarea calității: Examinați în mod regulat transcrierile chatului pentru a evalua performanța agenților și a identifica zonele de îmbunătățire.
• Utilizați pentru partajarea cunoștințelor: Folosiți transcrierile chatului pentru a crea articole în baza de cunoștințe sau pentru a partaja cele mai bune practici cu agenții.
• Faceți transcrierile accesibile: Asigurați-vă că agenții pot accesa cu ușurință transcrierile chatului din trecut pentru a oferi un serviciu de urmărire mai bun sau pentru a gestiona întrebările repetate.

Cum poate ajuta Daktela:

Daktela stochează automat transcrierile chatului pentru toate interacțiunile cu clienții, făcându-le ușor accesibile pentru agenți și supervizori. Aceste transcrieri pot fi revizuite pentru asigurarea calității și utilizate pentru a evalua performanța agenților. Sistemul se integrează cu CRM pentru a conecta transcrierile chatului la profilurile clienților, permițând agenților să vizualizeze interacțiunile anterioare și să ofere servicii personalizate. Daktela oferă, de asemenea, funcționalitate de căutare pentru a localiza rapid anumite conversații, ajutând echipele să rezolve eficient problemele și să îmbunătățească satisfacția clienților.