Chat Transcripts

Vysvětlení:

Přepisy chatu jsou záznamy interakcí zákazníků s operátory prostřednictvím chatu. Dokumentují vše, co bylo během konverzace řečeno, včetně dotazů zákazníků, odpovědí operátorů a všech relevantních vyměněných informací. Přepisy chatu slouží jako cenný zdroj pro školení, zajištění kvality a budoucí interakce se zákazníky.

Osvědčené postupy:

• Bezpečně ukládejte přepisy: Zajistěte, aby přepisy chatu byly bezpečně uloženy, aby byla chráněna citlivá data zákazníků a aby byly dodrženy předpisy o ochraně osobních údajů.
• Kontrola pro zajištění kvality: Pravidelně kontrolujte přepisy chatu, abyste vyhodnotili výkon operátorů a identifikovali oblasti pro zlepšení.
• Použití pro sdílení znalostí: Využijte přepisy chatu k vytváření článků znalostní báze nebo sdílení osvědčených postupů s operátory.
• Zpřístupněte přepisy: Zajistěte, aby operátoři měli snadný přístup k minulým přepisům chatu, aby mohli poskytovat lepší následnou péči nebo vyřizovat opakované dotazy.

Jak může Daktela pomoci:

Daktela automaticky ukládá přepisy chatu pro všechny interakce se zákazníky, takže jsou snadno dostupné pro operátory a supervizory. Tyto přepisy lze zkontrolovat pro zajištění kvality a použít k vyhodnocení výkonu operátorů. Systém se integruje s CRM a propojuje přepisy chatu s profily zákazníků, což umožňuje operátorům zobrazit minulé interakce a poskytovat personalizované služby. Daktela také nabízí funkci vyhledávání pro rychlé vyhledání konkrétních konverzací, což pomáhá týmům efektivně řešit problémy a zlepšovat spokojenost zákazníků.