Chat Transcripts (přepisy chatu) jsou záznamy interakcí zákazníků s operátory prostřednictvím chatu. Dokumentují vše, co bylo během konverzace řečeno, včetně dotazů zákazníků, odpovědí operátorů a všech relevantních vyměněných informací. Přepisy chatu slouží jako cenný zdroj pro školení, Quality Assurance (QA) a budoucí interakce se zákazníky.
Daktela automaticky ukládá přepisy chatu pro všechny interakce se zákazníky, takže jsou snadno dostupné pro operátory a supervizory. Tyto přepisy lze zkontrolovat pro Quality Assurance (QA) a použít k vyhodnocení výkonu operátorů. Systém se integruje s CRM a propojuje přepisy chatu s profily zákazníků, což umožňuje operátorům zobrazit minulé interakce a poskytovat personalizované služby. Daktela také nabízí funkci vyhledávání pro rychlé vyhledání konkrétních konverzací, což pomáhá týmům efektivně řešit problémy a zlepšovat spokojenost zákazníků.
