Chat Transcripts

• Bezbedno čuvajte transkripte: Uverite se da se Chat Transcripts čuvaju na bezbedan način kako bi se zaštitili osetljivi podaci o klijentima i ispoštovali propisi o privatnosti.
• Pregledajte radi obezbeđenja kvaliteta: Redovno pregledajte Chat Transcripts da biste procenili učinak agenta i identifikovali oblasti za poboljšanje.
• Koristite za deljenje znanja: Iskoristite Chat Transcripts da biste kreirali članke u Knowledge Base-u ili delili najbolje prakse sa agentima.
• Učinite transkripte dostupnim: Uverite se da agenti mogu lako da pristupe prošlim Chat Transcripts kako bi pružili bolju uslugu praćenja ili obradili ponovljene upite.

Daktela automatski čuva Chat Transcripts za sve interakcije sa klijentima, čineći ih lako dostupnim agentima i supervizorima. Ovi transkripti se mogu pregledati radi obezbeđenja kvaliteta i koristiti za procenu učinka agenta. Sistem se integriše sa CRM-om da bi povezao Chat Transcripts sa profilima klijenata, omogućavajući agentima da pregledaju prošle interakcije i pruže personalizovanu uslugu. Daktela takođe nudi funkciju pretrage za brzo lociranje specifičnih razgovora, pomažući timovima da efikasno rešavaju probleme i poboljšaju zadovoljstvo klijenata.