Chat Transcripts

Objašnjenje:

Transkripti ćaskanja su zapisi interakcija klijenata sa agentima putem ćaskanja. Oni dokumentuju sve što je rečeno tokom razgovora, uključujući upite klijenata, odgovore agenata i sve relevantne razmenjene informacije. Transkripti ćaskanja služe kao vredan resurs za obuku, osiguranje kvaliteta i buduće interakcije sa klijentima.

Najbolje prakse:

• Bezbedno čuvajte transkripte: Uverite se da se transkripti ćaskanja čuvaju na bezbedan način kako bi se zaštitili osetljivi podaci o klijentima i ispoštovali propisi o privatnosti.
• Pregledajte radi obezbeđenja kvaliteta: Redovno pregledajte transkripte ćaskanja da biste procenili učinak agenta i identifikovali oblasti za poboljšanje.
• Koristite za deljenje znanja: Iskoristite transkripte ćaskanja da biste kreirali članke u bazi znanja ili delili najbolje prakse sa agentima.
• Učinite transkripte dostupnim: Uverite se da agenti mogu lako da pristupe prošlim transkriptima ćaskanja kako bi pružili bolju uslugu praćenja ili obradili ponovljene upite.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela automatski čuva transkripte ćaskanja za sve interakcije sa klijentima, čineći ih lako dostupnim agentima i supervizorima. Ovi transkripti se mogu pregledati radi obezbeđenja kvaliteta i koristiti za procenu učinka agenta. Sistem se integriše sa CRM-om da bi povezao transkripte ćaskanja sa profilima klijenata, omogućavajući agentima da pregledaju prošle interakcije i pruže personalizovanu uslugu. Daktela takođe nudi funkciju pretrage za brzo lociranje specifičnih razgovora, pomažući timovima da efikasno rešavaju probleme i poboljšaju zadovoljstvo klijenata.