Chat Transcripts

Magyarázat:

A csevegési átiratok az ügyfelek és az ügyintézők közötti csevegésen keresztüli interakciók feljegyzései. Dokumentálnak mindent, ami a beszélgetés során elhangzott, beleértve az ügyfélkérdéseket, az ügyintézői válaszokat és minden releváns információcserét. A csevegési átiratok értékes forrásként szolgálnak a képzéshez, a minőségbiztosításhoz és a jövőbeli ügyfél-interakciókhoz.

Bevált gyakorlatok:

• Tárolja biztonságosan az átiratokat: Győződjön meg arról, hogy a csevegési átiratok biztonságosan vannak tárolva az érzékeny ügyféladatok védelme és az adatvédelmi előírások betartása érdekében.
• Ellenőrzés minőségbiztosítás céljából: Rendszeresen tekintse át a csevegési átiratokat az ügyintézői teljesítmény értékelése és a fejlesztendő területek azonosítása érdekében.
• Használja tudásmegosztásra: Használja ki a csevegési átiratokat tudásbázis-cikkek létrehozásához vagy bevált gyakorlatok megosztásához az ügyintézőkkel.
• Tegye hozzáférhetővé az átiratokat: Biztosítsa, hogy az ügyintézők könnyen hozzáférjenek a korábbi csevegési átiratokhoz, hogy jobb utókövetési szolgáltatást nyújtsanak, vagy ismétlődő kérdéseket kezeljenek.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela automatikusan tárolja a csevegési átiratokat minden ügyfél-interakcióhoz, így azok könnyen hozzáférhetők az ügyintézők és a felügyelők számára. Ezek az átiratok áttekinthetők minőségbiztosítás céljából, és felhasználhatók az ügyintézői teljesítmény értékelésére. A rendszer integrálódik a CRM-mel, összekapcsolva a csevegési átiratokat az ügyfélprofilokkal, lehetővé téve az ügyintézők számára a korábbi interakciók megtekintését és a személyre szabott szolgáltatás nyújtását. A Daktela keresési funkciót is kínál a konkrét beszélgetések gyors megtalálásához, segítve a csapatokat a problémák hatékony megoldásában és az ügyfél-elégedettség javításában.