A Chat Transcripts az ügyfelek és az ügyintézők közötti csevegésen keresztüli interakciók feljegyzései. Dokumentálnak mindent, ami a beszélgetés során elhangzott, beleértve az ügyfélkérdéseket, az ügyintézői válaszokat és minden releváns információcserét. A csevegési átiratok értékes forrásként szolgálnak a képzéshez, a Quality Assurance (QA)-hoz és a jövőbeli ügyfél-interakciókhoz.
A Daktela automatikusan tárolja a csevegési átiratokat minden ügyfél-interakcióhoz, így azok könnyen hozzáférhetők az ügyintézők és a felügyelők számára. Ezek az átiratok áttekinthetők Quality Assurance (QA) céljából, és felhasználhatók az ügyintézői teljesítmény értékelésére. A rendszer integrálódik a CRM-mel, összekapcsolva a csevegési átiratokat az ügyfélprofilokkal, lehetővé téve az ügyintézők számára a korábbi interakciók megtekintését és a személyre szabott szolgáltatás nyújtását. A Daktela keresési funkciót is kínál a konkrét beszélgetések gyors megtalálásához, segítve a csapatokat a problémák hatékony megoldásában és az ügyfél-elégedettség javításában.
