Chat Transcripts

• Bezpiecznie przechowuj transkrypcje: Upewnij się, że Chat Transcripts są bezpiecznie przechowywane, aby chronić poufne dane klientów i przestrzegać przepisów dotyczących prywatności.
• Przegląd w celu Quality Assurance (QA): Regularnie przeglądaj Chat Transcripts, aby ocenić wydajność agentów i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
• Wykorzystaj do dzielenia się wiedzą: Wykorzystaj Chat Transcripts do tworzenia artykułów w Knowledge Base lub dzielenia się najlepszymi praktykami z agentami.
• Udostępnij transkrypcje: Upewnij się, że agenci mają łatwy dostęp do przeszłych Chat Transcripts, aby zapewnić lepszą obsługę posprzedażną lub obsługiwać powtarzające się zapytania.

Daktela automatycznie przechowuje Chat Transcripts dla wszystkich interakcji z klientami, dzięki czemu są one łatwo dostępne dla agentów i przełożonych. Transkrypcje te można przeglądać w celu Quality Assurance (QA) i wykorzystywać do oceny wydajności agentów. System integruje się z CRM, aby połączyć Chat Transcripts z profilami klientów, umożliwiając agentom przeglądanie przeszłych interakcji i zapewnianie spersonalizowanej obsługi. Daktela oferuje również funkcję wyszukiwania, aby szybko zlokalizować konkretne rozmowy, pomagając zespołom w efektywnym rozwiązywaniu problemów i poprawie Customer Satisfaction (CSAT).