Chat Transcripts

Wyjaśnienie:

Transkrypcje czatów to zapisy interakcji klientów z agentami za pośrednictwem czatu. Dokumentują wszystko, co zostało powiedziane podczas rozmowy, w tym zapytania klientów, odpowiedzi agentów i wszelkie istotne wymienione informacje. Transkrypcje czatów stanowią cenne źródło do szkoleń, zapewnienia jakości i przyszłych interakcji z klientami.

Najlepsze praktyki:

• Bezpiecznie przechowuj transkrypcje: Upewnij się, że transkrypcje czatów są bezpiecznie przechowywane, aby chronić poufne dane klientów i przestrzegać przepisów dotyczących prywatności.
• Przegląd w celu zapewnienia jakości: Regularnie przeglądaj transkrypcje czatów, aby ocenić wydajność agentów i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.
• Wykorzystaj do dzielenia się wiedzą: Wykorzystaj transkrypcje czatów do tworzenia artykułów w bazie wiedzy lub dzielenia się najlepszymi praktykami z agentami.
• Udostępnij transkrypcje: Upewnij się, że agenci mają łatwy dostęp do przeszłych transkrypcji czatów, aby zapewnić lepszą obsługę posprzedażną lub obsługiwać powtarzające się zapytania.

Jak Daktela może pomóc:

Daktela automatycznie przechowuje transkrypcje czatów dla wszystkich interakcji z klientami, dzięki czemu są one łatwo dostępne dla agentów i przełożonych. Transkrypcje te można przeglądać w celu zapewnienia jakości i wykorzystywać do oceny wydajności agentów. System integruje się z CRM, aby połączyć transkrypcje czatów z profilami klientów, umożliwiając agentom przeglądanie przeszłych interakcji i zapewnianie spersonalizowanej obsługi. Daktela oferuje również funkcję wyszukiwania, aby szybko zlokalizować konkretne rozmowy, pomagając zespołom w efektywnym rozwiązywaniu problemów i poprawie zadowolenia klientów.