Chat Transcripts

Vysvetlenie:

Prepisy chatu sú záznamy interakcií zákazníkov s operátormi prostredníctvom chatu. Dokumentujú všetko, čo bolo počas konverzácie povedané, vrátane dopytov zákazníkov, odpovedí operátorov a všetkých relevantných vymenených informácií. Prepisy chatu slúžia ako cenný zdroj pre školenia, zabezpečenie kvality a budúce interakcie so zákazníkmi.

Osvedčené postupy:

• Bezpečne ukladajte prepisy: Zabezpečte, aby boli prepisy chatu bezpečne uložené, aby boli chránené citlivé dáta zákazníkov a aby boli dodržané predpisy o ochrane osobných údajov.
• Kontrola na zabezpečenie kvality: Pravidelne kontrolujte prepisy chatu, aby ste vyhodnotili výkon operátorov a identifikovali oblasti na zlepšenie.
• Použitie na zdieľanie znalostí: Využite prepisy chatu na vytváranie článkov znalostnej bázy alebo zdieľanie osvedčených postupov s operátormi.
• Sprehľadnite prepisy: Zabezpečte, aby operátori mali ľahký prístup k minulým prepisom chatu, aby mohli poskytovať lepšiu následnú starostlivosť alebo vybavovať opakované dopyty.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela automaticky ukladá prepisy chatu pre všetky interakcie so zákazníkmi, takže sú ľahko dostupné pre operátorov a supervízorov. Tieto prepisy je možné skontrolovať na zabezpečenie kvality a použiť na vyhodnotenie výkonu operátorov. Systém sa integruje s CRM a prepája prepisy chatu s profilmi zákazníkov, čo umožňuje operátorom zobraziť minulé interakcie a poskytovať personalizované služby. Daktela tiež ponúka funkciu vyhľadávania na rýchle vyhľadanie konkrétnych konverzácií, čo pomáha tímom efektívne riešiť problémy a zlepšovať spokojnosť zákazníkov.