Chat Transcripts sú záznamy interakcií zákazníkov s operátormi prostredníctvom chatu. Dokumentujú všetko, čo bolo počas konverzácie povedané, vrátane dopytov zákazníkov, odpovedí operátorov a všetkých relevantných vymenených informácií. Chat Transcripts slúžia ako cenný zdroj pre školenia, Quality Assurance (QA) a budúce interakcie so zákazníkmi.
Daktela automaticky ukladá prepisy chatu pre všetky interakcie so zákazníkmi, takže sú ľahko dostupné pre operátorov a supervízorov. Tieto prepisy je možné skontrolovať na Quality Assurance (QA) a použiť na vyhodnotenie výkonu operátorov. Systém sa integruje s CRM a prepája prepisy chatu s profilmi zákazníkov, čo umožňuje operátorom zobraziť minulé interakcie a poskytovať personalizované služby. Daktela tiež ponúka funkciu vyhľadávania na rýchle vyhľadanie konkrétnych konverzácií, čo pomáha tímom efektívne riešiť problémy a zlepšovať spokojnosť zákazníkov.
