Knowledge Base

Pojasnilo:

Baza znanja je centralizirano skladišče informacij, ki jih agenti in stranke lahko uporabljajo za iskanje odgovorov na pogosta vprašanja ali reševanje težav. Vključuje lahko članke, pogosta vprašanja, navodila za odpravljanje težav, dokumentacijo o izdelkih in drugo. Dobro vzdrževana baza znanja skrajša čas, ki ga agenti porabijo za iskanje odgovorov, izboljša reševanje ob prvem klicu in izboljša samopostrežno izkušnjo strank.

Najboljše prakse:

• Posodabljajte vsebino: Redno pregledujte in posodabljajte bazo znanja, da zagotovite, da so informacije aktualne in relevantne.
• Organizirajte za enostavno navigacijo: Strukturirajte bazo znanja tako, da agenti in stranke enostavno in hitro najdejo informacije (npr. kategorije, funkcija iskanja).
• Spodbujajte prispevke uporabnikov: Agentom in strankam omogočite, da pošiljajo povratne informacije ali prispevajo novo vsebino za izboljšanje baze znanja skozi čas.
• Vzpostavite jasna dovoljenja: Določite uporabniške pravice za dostop do člankov in zagotovite, da imajo prave osebe potrebna dovoljenja za ogled, urejanje ali odobritev vsebine.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina baza znanja podjetjem omogoča shranjevanje in upravljanje vseh bistvenih vsebin za podporo strankam na enem mestu. Sistem podjetjem omogoča nastavitev uporabniških pravic in dovoljenj za različne mape s članki, kar zagotavlja, da lahko vsebino ureja ali odobri samo pooblaščeno osebje. Z označevanjem člankov lahko podjetja razvrščajo članke glede na teme ali ključne besede, kar agentom olajša iskanje ustreznih informacij. Daktelina baza znanja podpira tudi posodobitve v realnem času, tako da so vse spremembe člankov takoj na voljo agentom, kar izboljša splošno izkušnjo storitve.