Knowledge Base

Vysvetlenie:

Báza znalostí je centralizované úložisko informácií, ktoré môžu operátori a zákazníci používať na nájdenie odpovedí na bežné otázky alebo na riešenie problémov. Môže zahŕňať články, časté otázky, sprievodcov odstraňovaním problémov, dokumentáciu k produktom a ďalšie. Dobre udržiavaná báza znalostí skracuje čas, ktorý operátori strávia hľadaním odpovedí, zlepšuje vyriešenie pri prvom hovore a zlepšuje samoobslužné prostredie zákazníkov.

Osvedčené postupy:

• Udržujte obsah aktuálny: Pravidelne kontrolujte a aktualizujte bázu znalostí, aby ste zaistili, že informácie sú aktuálne a relevantné.
• Organizujte pre ľahkú navigáciu: Štrukturujte bázu znalostí tak, aby operátori aj zákazníci mohli ľahko a rýchlo nájsť informácie (napr. kategórie, funkcia vyhľadávania).
• Podporujte príspevky používateľov: Umožnite operátorom a zákazníkom odosielať spätnú väzbu alebo prispievať novým obsahom, aby sa báza znalostí postupom času zlepšovala.
• Stanovte jasné oprávnenia: Definujte používateľské práva na prístup k článkom a zaistite, aby správni ľudia mali potrebné oprávnenia na zobrazenie, úpravu alebo schválenie obsahu.

Ako môže Daktela pomôcť:

Báza znalostí spoločnosti Daktela umožňuje firmám ukladať a spravovať všetok základný obsah zákazníckej podpory na jednom mieste. Systém umožňuje firmám nastaviť používateľské práva a oprávnenia pre rôzne zložky článkov, čím zaisťuje, že iba oprávnení pracovníci môžu upravovať alebo schvaľovať obsah. Vďaka označovaniu článkov môžu firmy kategorizovať články na základe tém alebo kľúčových slov, čo operátorom uľahčuje vyhľadávanie relevantných informácií. Báza znalostí spoločnosti Daktela tiež podporuje aktualizácie v reálnom čase, takže akékoľvek zmeny v článkoch sú okamžite dostupné operátorom, čo zlepšuje celkovú kvalitu služieb.