Knowledge Base je centralizované úložisko informácií, ktoré môžu operátori a zákazníci používať na nájdenie odpovedí na bežné otázky alebo na riešenie problémov. Môže obsahovať články, FAQ, sprievodcov odstraňovaním problémov, dokumentáciu k produktom a ďalšie zdroje. Dobre udržiavaná Knowledge Base skracuje čas, ktorý operátori strávia hľadaním odpovedí, zlepšuje First Call Resolution (FCR) a zákazníkom poskytuje lepšie samoobslužné prostredie.
Báza znalostí spoločnosti Daktela umožňuje firmám ukladať a spravovať všetok základný obsah zákazníckej podpory na jednom mieste. Systém umožňuje firmám nastaviť používateľské práva a oprávnenia pre rôzne zložky článkov, čím zaisťuje, že iba oprávnení pracovníci môžu upravovať alebo schvaľovať obsah. Vďaka označovaniu článkov môžu firmy kategorizovať články na základe tém alebo kľúčových slov, čo operátorom uľahčuje vyhľadávanie relevantných informácií. Báza znalostí spoločnosti Daktela tiež podporuje aktualizácie v reálnom čase, takže akékoľvek zmeny v článkoch sú okamžite dostupné operátorom, čo zlepšuje celkovú kvalitu služieb.
