Knowledge Base

Vysvětlení:

Báze znalostí je centralizované úložiště informací, které mohou operátoři a zákazníci používat k nalezení odpovědí na běžné otázky nebo k řešení problémů. Může zahrnovat články, časté dotazy, průvodce odstraňováním problémů, dokumentaci k produktům a další. Dobře udržovaná báze znalostí zkracuje čas, který operátoři stráví hledáním odpovědí, zlepšuje vyřešení při prvním hovoru a zlepšuje samoobslužné prostředí zákazníků.

Osvědčené postupy:

• Udržujte obsah aktuální: Pravidelně kontrolujte a aktualizujte bázi znalostí, abyste zajistili, že informace jsou aktuální a relevantní.
• Organizujte pro snadnou navigaci: Strukturujte bázi znalostí tak, aby operátoři i zákazníci mohli snadno a rychle najít informace (např. kategorie, funkce vyhledávání).
• Podporujte příspěvky uživatelů: Umožněte operátorům a zákazníkům odesílat zpětnou vazbu nebo přispívat novým obsahem, aby se báze znalostí postupem času zlepšovala.
• Stanovte jasná oprávnění: Definujte uživatelská práva pro přístup k článkům a zajistěte, aby správní lidé měli potřebná oprávnění k zobrazení, úpravě nebo schválení obsahu.

Jak může Daktela pomoci:

Báze znalostí společnosti Daktela umožňuje firmám ukládat a spravovat veškerý základní obsah zákaznické podpory na jednom místě. Systém umožňuje firmám nastavit uživatelská práva a oprávnění pro různé složky článků, čímž zajišťuje, že pouze oprávnění pracovníci mohou upravovat nebo schvalovat obsah. Díky označování článků mohou firmy kategorizovat články na základě témat nebo klíčových slov, což operátorům usnadňuje vyhledávání relevantních informací. Báze znalostí společnosti Daktela také podporuje aktualizace v reálném čase, takže jakékoli změny v článcích jsou okamžitě dostupné operátorům, což zlepšuje celkovou kvalitu služeb.