Knowledge Base

Wyjaśnienie:

Baza wiedzy to scentralizowane repozytorium informacji, z którego agenci i klienci mogą korzystać w celu znalezienia odpowiedzi na typowe pytania lub rozwiązania problemów. Może zawierać artykuły, FAQ, przewodniki rozwiązywania problemów, dokumentację produktu i inne. Dobrze utrzymana baza wiedzy skraca czas, jaki agenci spędzają na szukaniu odpowiedzi, poprawia wskaźnik rozwiązań przy pierwszym kontakcie i zwiększa komfort korzystania z samoobsługi przez klientów.

Najlepsze praktyki:

• Aktualizuj treść: Regularnie przeglądaj i aktualizuj bazę wiedzy, aby upewnić się, że informacje są aktualne i istotne.
• Organizuj w celu łatwej nawigacji: Uporządkuj bazę wiedzy w sposób, który ułatwia zarówno agentom, jak i klientom szybkie znajdowanie informacji (np. kategorie, funkcja wyszukiwania).
• Zachęcaj do współtworzenia przez użytkowników: Zezwalaj agentom i klientom na przesyłanie opinii lub dodawanie nowych treści w celu ulepszania bazy wiedzy w czasie.
• Ustal jasne uprawnienia: Zdefiniuj prawa użytkowników do dostępu do artykułów, upewniając się, że właściwe osoby mają niezbędne uprawnienia do przeglądania, edytowania lub zatwierdzania treści.

Jak Daktela może pomóc:

Baza wiedzy firmy Daktela umożliwia firmom przechowywanie i zarządzanie wszystkimi niezbędnymi treściami obsługi klienta w jednym miejscu. System umożliwia firmom ustawianie praw użytkowników i uprawnień do różnych folderów artykułów, zapewniając, że tylko upoważniony personel może edytować lub zatwierdzać treść. Dzięki tagowaniu artykułów firmy mogą kategoryzować artykuły na podstawie tematów lub słów kluczowych, ułatwiając agentom znajdowanie istotnych informacji. Baza wiedzy firmy Daktela obsługuje również aktualizacje w czasie rzeczywistym, dzięki czemu wszelkie zmiany w artykułach są natychmiast dostępne dla agentów, poprawiając ogólną jakość usług.