Knowledge Base

Explicaţie:

O bază de cunoștințe este un depozit centralizat de informații pe care agenții și clienții îl pot utiliza pentru a găsi răspunsuri la întrebări frecvente sau pentru a rezolva probleme. Poate include articole, întrebări frecvente, ghiduri de depanare, documentație despre produse și multe altele. O bază de cunoștințe bine întreținută reduce timpul petrecut de agenți în căutarea răspunsurilor, îmbunătățește rezolvarea la primul apel și îmbunătățește experiența de autoservire a clienților.

Cele mai bune practici:

• Păstrați conținutul actualizat: Revizuiți și actualizați în mod regulat baza de cunoștințe pentru a vă asigura că informațiile sunt actuale și relevante.
• Organizați pentru o navigare ușoară: Structurați baza de cunoștințe într-un mod care să faciliteze găsirea rapidă a informațiilor atât pentru agenți, cât și pentru clienți (de exemplu, categorii, funcționalitate de căutare).
• Încurajați contribuțiile utilizatorilor: Permiteți agenților și clienților să trimită feedback sau să contribuie cu conținut nou pentru a îmbunătăți baza de cunoștințe în timp.
• Stabiliți permisiuni clare: Definiți drepturile utilizatorilor pentru accesul la articole, asigurându-vă că persoanele potrivite au permisiunile necesare pentru a vizualiza, edita sau aproba conținutul.

Cum poate ajuta Daktela:

Baza de cunoștințe Daktela permite companiilor să stocheze și să gestioneze tot conținutul esențial de asistență pentru clienți într-un singur loc. Sistemul permite companiilor să seteze drepturi și permisiuni de utilizator pentru diferite foldere de articole, asigurându-se că numai personalul autorizat poate edita sau aproba conținutul. Cu etichetarea articolelor, companiile pot clasifica articolele în funcție de subiecte sau cuvinte cheie, facilitând agenților găsirea informațiilor relevante. Baza de cunoștințe Daktela acceptă, de asemenea, actualizări în timp real, astfel încât orice modificări aduse articolelor sunt disponibile instantaneu agenților, îmbunătățind experiența generală a serviciului.