Un Knowledge Base este un depozit centralizat de informații pe care agenții și clienții îl pot utiliza pentru a găsi răspunsuri la întrebări frecvente sau pentru a rezolva probleme. Poate include articole, întrebări frecvente, ghiduri de depanare, documentație despre produse și multe altele. Un Knowledge Base bine întreținut reduce timpul petrecut de agenți în căutarea răspunsurilor, îmbunătățește First Call Resolution (FCR) și îmbunătățește experiența de autoservire a clienților.
Knowledge Base Daktela permite companiilor să stocheze și să gestioneze tot conținutul esențial de asistență pentru clienți într-un singur loc. Sistemul permite companiilor să seteze drepturi și permisiuni de utilizator pentru diferite foldere de articole, asigurându-se că numai personalul autorizat poate edita sau aproba conținutul. Cu etichetarea articolelor, companiile pot clasifica articolele în funcție de subiecte sau cuvinte cheie, facilitând agenților găsirea informațiilor relevante. Knowledge Base Daktela acceptă, de asemenea, actualizări în timp real, astfel încât orice modificări aduse articolelor sunt disponibile instantaneu agenților, îmbunătățind experiența generală a serviciului.
